近幾年疫情影響，讓許多青年返鄉找尋新的出路，希望搭上地方創生的熱潮，注入不同的活水，翻轉外界對馬祖的印象，開啟事業新希望。舉凡在旅宿、文創觀光事業都有不少亮點，社會上也對青年的努力給予肯定。
但年輕與創意的熱血未必能與商機和永續畫上等號，關鍵繫於態度二字。走一遭傳統市場、或是老店，這些店家也許沒有資訊科技的發達、也許沒有絢麗招牌的吸引、更甭論質感與設計的講究，但能常存的店家，不外乎釀存著一份濃濃的人情味。商家業者會招呼客人，懂得與消費者話家常，天南地北的聊天，儘管可能對話內容僅為單純問候語；抑或是有耐心的傾聽與回應顧客的需求，得以滿足交易需求；乃至提供的商品是物超所值，讓顧客有值回票價的滿意。
青年們往往有許多的理想與點子，想要求新求變，但有時容易忽略掉互動上溫度的傳遞。儘管所推出的商品有相當的亮點與創意，讓消費者有前往一探究竟的吸引力，但有的顧客卻很可能僅消費一次就不願再訪。仔細窺探原因，不外乎是過於強調規定原則，毫無彈性空間，像是旅宿店家縱令已清理完畢，仍以管理便利為原則，堅持規定的入住時間才允許旅客入房，不願讓提早來玩的遊客得以有先行休憩的機會。又或特別像是餐飲商家，很可能因忙碌時而忘了微笑，臉上無光，缺乏親切的笑容與招呼，當消費者見到冰冷的肅顏，縱令再美味的餐點也難以有成為主顧的機會。此外，過於心急想要將本求利，不斷降低成本，以致不論在餐飲或旅宿經營，都讓性價比大幅降低。
這個社會環境絕對給與青年創業支持，也容許犯錯試誤的空間，但先決條件是自己要給自己機會，才能博得外界認同。在經營觀光旅遊業為大宗的馬祖，人際的連結與互動會是很重要的環節，口碑好壞很快將透過口耳傳播廣佈。縱使店家知名度再廣，但只要擺出晚娘面孔，相信也沒有顧客願意上門。年輕人要拿出活力與熱情，和來訪的民眾搏感情，用真誠與溫暖的態度來接待，哪怕只是短暫來買個東西、或是僅寐一宿，都要將他們視為座上賓來待之，切莫以做一次生意的方式來殺雞取卵。
經濟景氣波動下賺錢相當不易，再加上當前是個開放又多元競爭的市場，鮮少有獨佔商行能獨斷整體事業。但也因為如此，青年們在創業時更要拿出讓消費者感動的溫度，願意再回訪，讓自己的商品與事業得以聲威遠播，方為永續經營的正鵠。
社論／青年創業 態度壓倒一切
- 2022-04-08
