近來本報有多則郵政工程和業務方面的報導，包括郵政大樓興建觸礁、南竿提款機故障以及北竿郵局缺少人手等等，這些問題發生在不同地方，但是癥結只有一個，就是高層忽視，由於郵政總局對地區郵政業務和軍民權益莫不關心，導致問題無法獲得解決，影響所及，地區郵局服務品質不佳，引起大眾不滿和反彈。馬祖實施地方自治之後，不論各方面都有成長和突破，屬於中央的公營事業單位尤其積極，唯獨郵局業務沒有進展，甚至在後退，我們如果把這些問題歸咎於基層，似乎不盡情理，因為郵政員工也很無奈，唯有匯集各方力量，向高層總局方面反映，才是正本清源的做法，對於郵政，鄉親有肯定也有抱怨。 從興建大樓遲遲沒有行動到業務人手不足，對基層郵務工作者而言，都是一大挫折。就大樓來說，這個興建案件已經談論了五、六年，先是位置選擇不定，後來決定在福澳港附近，又有土地問題，使建築工程一再拖延。其實，政府推動任何公共工程，都會面臨許多難題，土地取得尤其困難，但是經過溝通和努力，問題為之解決。由此，郵政大樓興建與否，完全要看主辦單位用心程度，協調是否積極，今天是一個開放的社會，民眾或地主有權堅持其意見，卻也提供協商的空間，所謂事在人為，成就事務在於人的作為。 其次，南竿提款機多數是中古品，亦即台灣大都會淘汰下來的，運到地區使用，如果作業正常倒也罷了，現在是經常發生故障，軍民提款是一種權益，常常為提款而煩惱，如果在台灣，可能會要求賠償，更為離譜的是，竟然連設在局本部的提款機也因故障而停用，當軍民向郵局抗議時，所得到的回應都是相同的「已經報請上級儘速派員檢修」，至於何時修復，他們也沒有把握，如此服務品質，軍民除了無奈又能如何？在自由市場競爭激烈的今天，民間郵務遍布全台，軍民有很多選擇，在馬祖也只好任由郵局宰割了。 至於北竿郵局員工不足，導致櫃台前面軍民大排長龍，這種情況在馬祖十分少見，原因地區人口有限，平常前往公務單位接洽和申辦業務者不多，郵政是服務業，應該做到「以客為尊」，即使在人口眾多的台北，現在採用「號碼牌」，也不必久等，馬祖卻出現大排長龍情事，令人遺憾，郵政是一個有制度的企業，員額應該是固定的，如果有缺不補，顯然有待檢討。 國軍部隊進駐馬祖之後，大概就有郵政存在，「軍郵」因此而來，這個單位和軍民相處了半個多世紀，特別是在過去兩岸軍事對峙以及台馬交通不便的年代，郵政不但扮演吃重的角色，而且對軍民士氣之鼓舞，也有積極的效果，在馬祖成長過程中，郵政功不可沒。現在地方民主開放，軍民對於郵政的需求和依賴，依然不減，只是服務項目不同而已，我們希望郵政總局瞭解軍民的需要與權益，並兼顧員工的福利，在各種服務品質和業務發展上，提供更多的支援。
在總局忽視下，地區郵政服務每下愈況
- 2003-07-16
