電視節目幾乎是人人必看的，大家對於頻道和服務品質的要求也相對提高。地區受限於主客觀因素，在提供頻道方面已經不足，加上服務不佳，影響消費者權益，也引起反彈，最近發生離島斷訊和體育台看不到情事，業者以機械故障因素輕鬆帶過，顯然無法得到觀眾的認同，我們以為，一項服務性的事業，做到人人滿意固然不易，因為每個人的看法和需求不同，不過，業者能夠在投資和服務方面著力，應該會做得更多，消費者有所期待。
日前觀眾因為看不到三十二頻道體育台心生不滿，之前也發生離島訊號全部中斷情事，這些問題，雖然出自不同的機構，像是訊號中斷，就和中華電信有關，然而，人們可不管那麼多，他們認為付費收看電視節目，有線業者應該提供服務，在這種認知下，業者必須克服一切困難，我們看台灣各縣市有線業者，他們設置專門維修小組，機械或是線路發生問題，立即可以排除，相較之下，地區有線業者顯然需要努力。
地區有線電視收費是和台灣一樣的，甚至比部分縣市還高，台灣市場競爭十分激烈，地區是獨家經營，更應在服務品質方面有所表現，尤其是，政府考量環境因素，給予業者一些補貼，如果出現有線電視收視問題，政府也不能置身事外。事實上，上次離島斷訊事件，已經有人把矛頭指向縣府，希望嚴格監督業者，不僅應該保持訊號穩定，還要增加頻道和強化服務品質。今天是個以市場為導向的年代，企業經營必須迎合市場需要，才能夠成長，即使是獨家營業，也要有所作為，以面對其他業者可能的挑戰。因此，當有線電視的服務品質不能得到消費者認同時，就是一種警訊。整體而言，地區商業環境比較單純，鄉親也很理性，特別是電視媒體，只要業者能夠盡心盡力，大致可以得到認同，絕不能因為獨家經營而忽略服務品質，像是這次機械故障導致體育台斷訊多日，對喜好運動的軍民而言，是很大的損失，他們的反彈是有道理的。
在我們日常生活中，有一些事物是不能缺少的，電視就是其中之一，而且不分老少，今天資訊來源管道固然很多，但以電視最為直接，世界上任何一個地方所發生重大事情，可以在短短的時間內傳播出來，國內近年來流行SNG現場轉播，快速而逼真，儘管這種處理方式，在某些方面可能產生副作用，然而對絕大多數觀眾而言，依然是受用的，正因為如此，電視媒體的份量愈來愈重，這是一種趨勢，地區有線電視扮演的角色也水漲船高。
地區有線電視起步雖然很晚，但是發展卻很迅速，在短短數年之內，頻道快速增加到六七十個，連江縣政府的輔導和業者的努力，是值得肯定的。「好，還要更好」，是鄉親對政府和業者最大的期待，我們希望業者能夠在既有基礎下，不斷努力，不斷增加好頻道，特別是服務品質的提升。
有線電視，服務品質有待強化
- 2004-04-21
