求新、求變、求好，是社會進步的主要動力，服務業亦復如此。瓦斯供應是商業也是服務，軍民要求不多，能夠比照台灣做到隨叫隨送就好，這項要求對業者而言，固然增加一些成本，卻是應有的作為和態度，何況瓦斯隨叫隨送，可以避免家庭儲存，不再有安全上的威脅，乃在做功德。我們之所以提出這項呼籲，在於現在大環境的利多，如台馬運輸正常，陸上交通順暢，重要的是，這是這項行業的服務趨勢。由此，我們認為瓦斯隨叫隨送的時機已經成熟，業者如果能夠以服務鄉親的思維，作為業務考量，那就更有意義了。
瓦斯是現代家庭重要的燃料，家家戶戶必備，因此其供應狀況、價格和服務品質備受各界關切，本報特別針對瓦斯供應問題，在電子報中邀請「大家談」，在諸多的網友建議中，多數偏向瓦斯隨叫隨送，如此能夠提升服務品質，避免家庭儲存瓦斯的危險。其實，在全國各縣市中，可能只有馬祖的瓦斯供應，還沒有做到隨叫隨送，令人不無遺憾。過去受限於環境，在那個年代，民眾購得一桶瓦斯如獲「至寶」，甚至要找「關係」，這種生活環境，大家有無奈卻沒話好說，但是現在不同了，不但海陸交通便捷，更有政府輔導政策，只要業者經營得已，瓦斯的利潤幾乎可以保證，在這種情況下，消費者要求提升服務品質，做到瓦斯隨叫隨送，並不過份，希望業者有所回應，表現服務業應有的作為。
地區目前的瓦斯供應，因島嶼性質而有不同，就南竿本島為例，每隔兩三天，就有專車把瓦斯送到各地，而瓦斯車播放的歌曲，也成為一種「標誌」，消費者聽到歌聲，就知道送來瓦斯，紛紛前往購買，這種供應方式，雖然比過去改善，但是仍然得不到軍民的認同，因為必須自己動手，費時又費力，同時依然無法改善家庭儲存瓦斯的威脅，這是問題癥結所在。事實上，瓦斯隨時在用，兩三天供應一次，也難保不會出現「斷氣」，而家庭需儲存瓦斯的用意，即在避免「斷炊」，至於離島狀況更差，問題也更為嚴重，正本清源的做法，就在瓦斯隨叫隨送。
商業注重成本，如果瓦斯隨叫隨送，需要專人接聽電話及分送，勢必增加支出，正因為如此，業者對消費者的要求，遲遲沒有回應，這種思考模式，完全站在商業立場考量，忽略消費者權益。商業注重信譽，在利潤中不失服務品質，瓦斯供應在地區是獨家生意，消費者基於需求，或許不會過份要求，但是內心則充滿無奈，我們以為，一種行業能夠和鄉親的生活緊密結合，便是緣份，瓦斯對每個家庭都很重要，如果做到隨叫隨送，對每個家庭也都是恩惠，在我們的市場中，有什麼行業比這個更重要。
瓦斯如何供應才能得到消費者的認同與支持，本報「大家談」中已經有了答案，接下來就要看業者如何來面對，我們就現今客觀環境衡量，瓦斯隨叫隨送應該是時候了。
瓦斯，隨叫隨送應該是時候了
- 2004-04-22
