眾所周知，旅遊的整體體驗才是旅遊產業的本質，這也關係到顧客是否有會再次消費的意願，而科技所扮演的角色，就不應只是提供路線以及更新景點的商店等等資訊，更重要的是要改善增進大眾的旅遊體驗。我國因應5G時代來臨，交通部近年以五大策略推動國內智慧運輸發展，包含「5G交通數據資料服務」、「交通核心路網數位基礎建置」、「智慧交通行動服務生活環境」、「營造永續與幸福運輸服務」及「與世界同步的新交通科技發展應用」，逐步建構出以民眾交通出行旅遊需求為出發點的智慧運輸整合服務平臺，未來更冀望透過創新應用與行銷，吸引更多的遊客體驗與觀光消費，帶動地方經濟發展。

資訊科技的迅速發展與人們廣泛的使用徹底改變觀光產業。行動科技與網際網路已經成為產業與人們之間互動的新管道，這個改變也讓觀光推廣部門提供服務的方式開創全新的方式。因此，從公部門到民間面對後疫情時代旅運趨勢，角色不能再拘泥於傳統的行銷與文宣製作單位，而是整體政策與高品質體驗營造的全方位觀光領航員。

隨著人工智慧技術的成熟和廣泛使用，越來越多的人享受其在觀光旅遊中的便利和影響。資訊科技的應用讓人們營造友善的觀光體驗，馬祖發展觀光，需要因應人們資訊科技使用的習慣與偏好，探索各種資訊科技的功能及這些功能與旅遊資訊搜尋行為相對應的關聯性，並結合資訊科技、雲端技術、大資料分析、節能科技、綠色建築以及智慧交通，打造更智慧的觀光島嶼，讓遊客能在友善的環境中體驗「閩東之珠」精緻的風土人情。

進入行動、雲端、社群的新時代，不僅改變企業間的鏈結關係，也改變產業運作模式。以觀光產業而言，過去以團客為主的旅遊方式，現以自由行為主流，愈來愈重視個人體驗與行程的彈性安排。而科技的普及，也愈來愈常透過行動裝置進行旅遊資訊的蒐集與規劃。智慧觀光是一系列資訊技術手段，以旅客需求為中心，過智慧型行動裝置等設備，主動傳遞旅遊相關資訊。讓旅客、觀光產業、觀光管理部門得以即時了解旅遊資訊、安排旅遊計畫，並提供各類旅遊公共服務，從而實現智慧化的旅遊服務、行銷和管理的新旅遊型態。

傳統觀光網站多屬單方面傳遞旅遊資訊，已不太能滿足現今重視小眾、主題式、互動性、客製化個人需求的發展趨勢。藉由各項智慧技術，讓各方不同的群體能透過平台相連，加強彼此間對觀光平台的認同感、歸屬感、黏著度，進而培養與客戶端的信任與承諾，才能創造更豐富的價值。進入「科技+旅遊」的智慧觀光的時代，無論如何，政府在促進旅遊業升級中起著至關重要的決定性作用。所投入的資源必須轉化為產業升級和經營績效，才能真正提升旅遊業的利潤，增強旅遊業的發展服務質量。