旅行社、多元，觀光業、利多

  • 2004-11-15
　旅行社與觀光業是相輔相成的，地區隨著觀光業景氣，旅行社也迅速擴展，昨天又有一家旅行社開張，我們樂見服務業更上一層樓，但更期待經由良性競爭，提升服務品質，為觀光業加分，也建立馬祖良好的形象。
　一個發展觀光業的地方，旅行社的質與量是主要的動力，地區於社會開放並強調以觀光業為地方產業發展主軸後，商人的嗅覺最為敏銳，進而投資，經過幾年的摸索與經營，已經奠定不錯的基礎，業務蒸蒸日上，他們的遠見與努力，固然基於商業利益考量，但是對地區觀光業發展，具有推波助瀾的效果，因此，受到各界的支持與肯定。然而，商場多變，當業績看好時就會出現競爭者，這是一種趨勢，是無法避免的。其實，商場有競爭也會產生互補，新血加入更能提升素質，重要的是，必須建立市場運作機制，方能以服務品質來爭取客源，創造業績。
　觀光業發展需要各方面資源，舉凡地方形象、景點設施、服務品質等等，每一樣都有功能也都不可缺少。以地區來說，近年來在政府和民間業者用心下，不論觀光相關設施、景點開闢、膳宿服務，都有重大的改善與突破，尤其是各種活動的舉辦，經由大力宣導，深深吸引觀光人潮，使國人對馬祖有了新的認識，觀感為之改變，進而產生嚮往。所以，現今的觀光客絡繹不絕，掀起觀光業一波又一波熱潮，馬祖觀光形象確立，後市自然看好。而在成長過程中，旅行社顯然扮演吃重的角色。
　旅行社最大的功能在於主動出擊，業者會透過各種管道招徠旅客，我們在媒體中經常看到旅遊訊息，五花八門，令人心動。過去，鄉親所看到者，都是外地的廣告，台灣、金門、澎湖的旅遊據點充斥版面，現在的馬祖也大大有名了，製作這些廣告的東家不同，有政府也有民間，但是不論是何方推動，都在為地區觀光業加分，也都值得稱許，希望持續不斷進行。
　是以，旅行社在觀光業中扮演的角色，是不容質疑的，可是業者承受的壓力也很大，他們的經營方式和思維邏輯，不僅關係著業績，且對地區觀光業和馬祖形象，更有直接的影響。我們假設，如果旅行社經營不善，觀光客權益受損，國人會以什麼樣的態度看馬祖？當馬祖信譽、形象破產時，他們還會前來觀光嗎？因此，我們歡迎新的旅行社的加入經營行列，但是，業者的作為也要積極，特別是在安全和信譽方面，建立企業形象。
　我們以「欣欣向榮」形容現今的旅行業，應該十分貼切，這是自由市場可喜現象，也是鄉親熱愛這塊土地的具體表現，我們特別強調的是，觀光業與旅行社具有互補效益，地區觀光業景氣，直接帶動旅行社成長，兩者相輔相成，密切配合，共同創造業績，馬祖能夠壯大，各行各業為之成長。