馬祖觀光旺季開始登場，南、北竿湧現大量的觀光遊團，民宿業者最近都感覺到生意火紅，住房率直線上升，而昨日北竿地區更出現單日近300人次的遊客，公車處的4部遊覽車加上民間的2部大車及多部小車全部出動接客，導遊人員及司機忙得不可開交。
馬祖觀光遊客屢創新高，我們一方面肯定縣府團隊近年來對於推動馬祖觀光的努力與用心，一年做得比一年好；但另一方面，馬祖部分景點基礎設施與接待管理服務，確實仍有提升改善的空間，如北竿大澳山停車與迴車之問題、解說告示牌內容之錯誤等，馬祖公部門需用以客為尊的態度，以及吹毛求疵的嚴謹度，努力為遠道而來的貴賓，提供更好的馬祖旅遊環境。
根據學者研究，旅遊滿意度越低，重遊意願越低。目前已經有越來越多的旅客前來馬祖旅遊，如何提供高品質的旅遊服務，來提高來馬旅客的滿意度，是目前地區業者與公部門最大的挑戰，也是馬祖旅遊升級不可避免的課題。如果遊客來馬旅遊，環境骯髒、店家詐削、無車可租、無機可搭，則馬祖的觀光將越走越窄。馬祖觀光的重遊率是建立在滿意度之上，沒有滿意，就沒有重遊。
世界貿易組織(WTO)統計數據，觀光產業約占全球GDP生產總值11%，觀光產業是世界上最大的產業。而1994年112國家及島嶼代表在巴貝多舉行「發展中小島國家永續發展全球會議」，該會議提出「發展中小島國家永續發展方案」(Programme of Action for the Sustainable De-velopment of Small Island Developing States)，該方案指出「觀光對發展中小島國家的發展，有很大的助益，是小島國家少數能選擇的發展選項之一，對未來成長極為重要」。因此根據世界各國島嶼發展經驗，觀光是馬祖未來發展中，少數能選擇的選項，也是不得不的重要發展選項。因此在發展觀光時，公、私部門應以嚴肅、嚴謹的態度來看待觀光設施與服務問題，透過公私合作，加深馬祖旅遊意象，強化旅遊獨特性，擴大旅遊吸引力，完善旅遊品質，提升旅遊滿意度，最後才能創造觀光客重遊馬祖意願。
Beedasy與Whyatt指出，島嶼旅遊優勢在於3S，也就是陽光(sun)、海洋(sea)、沙灘(sand)，馬祖夏日有熱情的陽光、動感的海洋、美麗的沙灘，先天上具有發展島嶼旅遊的自然優勢，現在馬祖急迫要提升的則是「人為」的部分，除了馬祖民眾要友善親切之外，同時公部門也應建構一個安全、便利、創意的旅遊環境，做好準備迎接今年的馬祖觀光旺季，讓遊客滿意、再遊馬祖。
提升旅遊滿意度 迎接觀光旺季
- 2012-05-08
