導覽解說人員在旅遊過程中扮演重要的角色，他們是景點外在與遊客內在的中介，讓遊客在短時間內，引發參觀的興趣，並為不會說話的景物創造更多的想像。因此本縣如欲發展成為觀光大縣，導覽解說人員的培訓與提升，是一項不可忽略的重要課題。
縣府觀光局今年委託馬祖旅遊解說協會辦理「馬祖地區觀光導覽解說員考試」，共有44人報考，結果共計36位考生合格，這次解說員考試是以筆試與口試方式進行，考驗考生的解說技巧、專業知識、語言表達等能力，考試過程並不輕鬆，不過也由於主辦單位的嚴格把關，透過淘汰的機制，有效提升本縣導覽人員的素質。
馬祖美不美，全靠導遊一張嘴，來馬觀光客許多人都是第一次來馬祖，對於馬祖的人文、歷史、環境相當陌生，此時導遊、導覽人員的引導解說，將可幫助遊客在有限的時間內，能有效進行景點空間先後與觀賞重點次序的安排，延伸遊客對於景點的認識。同時再加上馬祖人有一種親切好客、吃苦耐勞的性格，因此大多數的遊客都對地區的旅遊從業人員給予高度肯定。
不過地區導覽人員也有部分問題，首先是有牌、無牌混雜，水準良莠不齊，部分地區導遊、解說人員是幽默有餘，但專業不足，對於部分景點的解說，常常三分聽說，七分自創，雖然遊客聽得津津有味、哈哈大笑，並且也不太可能當場找出解說人員的錯誤進行反駁，但解說員提供不正確的資訊，整體而言仍是對馬祖的旅遊發展是一種傷害。
同時語言能力也是地區導覽解說人員需要克服的問題之一，馬祖如果要成為國際島嶼，迎來全球的客人，那就必須要具備有外語專才的解說人員，幾次國外貴賓來馬，民間幾乎找不到適合的解說人員，必須要協調軍方支援，突顯馬祖發展國際旅遊的不足。另外，受限於交通條件與兩岸政策管制，目前馬祖的大部分遊客仍然來自台灣，因此地區導覽解說人員，也應該培養基本的台語對話能力，讓台灣語的遊客賓至如歸。導覽解說人員和觀光遊客，是一種相互學習的過程，因此我們學習多數客人的語言，並不是一種文化自卑或失格，而是一種開放與多元的態度與高度。
對觀光客來說，導覽解說人員是馬祖文化的引導者，引領遊客進行景點歷史時空的聯結，讓遊客有一個愉快知性的馬祖之旅。公部門除了做好硬體的景點建設與維護，同時也應該要重視軟體解說人員的培訓，以一流景點搭配一流解說員，讓馬祖成為一流的觀光島嶼。
重視導覽解說培訓 為景點創造更多想像
- 2012-11-10
