如何讓觀光客在馬祖的短暫期間，很快便喜歡上馬祖，導遊扮演舉足輕重的角色。觀光事業要蓬勃發展，除了政府觀光政策要完善，運輸交通要通暢無礙，風景區潔淨無瑕，住宿環境清幽舒適外，領隊導遊恐怕是串起優質旅遊的靈魂人物。提升馬祖觀光的內涵與形象，導遊的定位應該不只是限制在帶著遊客到處走動的角色扮演，而是讓導遊本身也成為一個讓人眼睛一亮的「觀光商品」。導遊是遊客第一個面對面接觸的印象，所以，導遊的優劣，是馬祖發展觀光非常重要的一環。
如果說導遊是馬祖形象「代言人」，一點也不為過。相信許多人都有這樣的經驗，不論是國內或國外旅遊，如果遇到一位親切，擁有服務熱誠、專業、細心且敘述清楚的導遊，那這趟旅遊必充滿歡笑，並真正享受渡假悠閒，如果不巧遇上素質不良的導遊，那旅遊的玩興可就要大大扣分了！每個人出外旅遊，所期待的導遊，不僅在專業的解說與帶領技巧上是優秀的，也要是一位具備「同理心」的導遊，能夠「待客猶親」。在專業領域是讓人敬佩的解說導覽員；在旅遊過程中無微不至的呵護，就像親人；在任何時候，關心團員的情緒起伏，與團員分享人生閱歷，就像無話不談的至友。
導遊是觀光旅遊第一線尖兵，好的導遊需要具備專業知識和良好的表達能力，不單僅是介紹景點特色，最好還要能融合歷史典故，如果能來上幾句俚語或順口溜，還能讓遊客一聽就記住，一聽就愛上這塊美麗的地方。當然，稱職的導遊，還要具備服務熱誠，隨時留意旅客，需要適時提供服務與關心，而且更要有「良好的品德」，不僅從自身做起，還要主動為遊客建議，衛生安全的用餐環境，提供完整商品資訊，讓遊客不致成為冤大頭。一位導遊即使專業性高，表達能力再強，但卻是一位缺乏品德的人，這樣在旅客心目中，是無法成為真正優質的好導遊。
遊客希望導遊具有不同的技術、態度及專業，每團的遊客會有不同的需求，但是導遊的基本態度要對，EQ要夠，要能控制自己的情緒，態度要不卑不亢及童叟無欺，這是需要不斷學習與累積的專業能力。比起許多地方，馬祖最讓遊客津津樂道的是這裡的善良、熱情和人情味，當馬祖的觀光客愈來愈多的時候，我們也絕對不能背棄這樣的美好價值，追求量的提升時候，更應該追求質的一起提升，只有這樣，對整個導遊產業的發展，才會是一個良好的現象。
做為一名導遊，從外在的服儀到自身的修養談吐，處處顯露著專業與自信，肯定會受到旅客的敬重。如果馬祖的每一個導遊都能把導遊當做一份神聖的工作來做，相信在執行任務工作時，所散發出來的魅力是無人能擋的，也是馬祖的觀光品牌保證。
導遊變身代言人 讓馬祖成為最友善的觀光島嶼
- 2012-12-02
