在縣府團隊的接力努力下，馬祖的蛻變，是有目共睹的。金蛇年的伊始，馬祖這富麗島嶼的重要治理轉型方向，即在於深耕友善旅遊環境，用鄉親的真心誠意來扶植觀光軟實力，塑造發展的巧實力。
近日，由於天候的影響，造成觀光客的滯留現象，鄉親與民間團體不但未因而藉機敲竹槓，反倒伸出援手，讓遊子們備感溫馨。像是於今年1月15日正式啟動的「馬祖旅遊關懷同盟」，結合眾多餐飲業者，在機場服務站免費提供3張面額50元的「滯留客關懷券」，滯留客可憑券免費搭計程車等交通工具及消費，降低其失望感。又如曾有位出來南竿出差的旅客，為趕搭北竿班機返台，計程車業者義無反顧的協助前往機場填寫；候補單，使其深感馬祖居民的熱情與溫暖。一幕幕動人與貼心的故事無時不刻的在上演，扭轉了外人對我們的觀感。
從民眾和旅客的互動情形觀之，我們深感欣慰，因為這些暖流的注入，象徵著觀光的思維已從早期的「做一次生意」轉為「吸引客人再次造訪」，更昇華成「關心遊子的需要」，從物質的滿足進化為心靈的感動，讓來訪的嘉賓留下深刻而溫馨的印象。
觀光是我們重要的發展願景，也是長遠規劃的理想。要帶動起這神奇的無煙囪工業，不能單憑公部門的鼓吹擘劃，也不是單賴硬體環境的更新；最重要的，莫過於不用任何成本、也無需大張旗鼓的真誠關心和一抹微笑，迅速溶化人與人間那道厚如銅牆、硬如鑽石的心牆，大幅拉近彼此間的距離感。靠著民間那看似微不足道的小小舉動，所帶來的正面能量，很可能遠遠勝過於砸重金宣傳的效益，發揮「蝴蝶效應」，無疑的是為馬祖做最好的宣傳。
公部門在推動觀光產業時，除避免陷入模仿與煙火式的政策外，可進一步思考，積極在四鄉五島推動「微笑禮貌運動」，對導覽解說志工紮根教育外，更要鼓吹與號召進行友善公民外交，關懷出外人的需求，照顧生活上的不便，給予一條最清楚的方向指引，真正的有「賓至如歸」的認同感，而不是單純僅向利潤看齊。
我們認為，馬祖的發展，其實不必花大錢找人氣眾星宣傳；最佳的代言人，其實都在島嶼上，莫過於一位位來訪的貴賓，用口耳相傳的口碑式傳播，迅速將這熱忱與溫馨的形象散布開來，讓馬祖這隻海上蝴蝶鼓動翅膀。
用微笑帶動觀光
- 2013-02-19
