今年旅客流量再創新高，可以預見明年還是走紅，並可預期往返量會再增加；此時，除相關部門已感受到這股向前的力量外，民間業者也要呼吸到這波驅動力，一起合力，持續強化馬祖的旅遊競爭力，建立馬祖好品質旅遊品牌，吸引更多的遊客來馬祖。
我們常說華麗的背後，要注意看不到的陰暗，就像在成功開始，忘了過去付出的辛勞過程，而迷失既定方向、目標。大家在旅客腳步聲後，思考如何降低顧客對於產品特性的不確定感、不舒適感，以及公部門減少決策的風險等。如果馬祖能夠在旅遊市場中建立成功品牌形象，那麼我們將較容易再吸引到目標客群。
魔鬼藏在細節裡，品牌是一種信任的過程，有了明確的核心價值之後，接下來應要確保能提供穩定的品質，因無形的品牌價值，是建立於有形的產品品質上，我們應該要讓每一位遊客每一次來馬，都能享受到馬祖相同的好品質與服務，讓旅遊品牌與實際品質保持一致，進而讓遊客對馬祖的旅遊品牌產生忠誠度。
旅遊最擔心是負面評價，公部門及相關業者都要注意，好的評價若傳達給7個人，那麼負面評價就是倍數。另外，我們也應該要減少市場上對於馬祖的負面品牌形象，例如交通不便、收費未公平等，這都是要努力克服解決的。一個好的品牌形象，不僅是靠廣告強力宣傳，更重要的是消費者所累積的觀感，因此馬祖觀光產業要永續經營，公私部門一定要勇於面對目前的旅遊缺失，並透過各種方法加以解決，讓品牌形象持續優化加分。
淡季來馬祖旅遊的贈品計畫目標是藉由淡季期間促銷活動，針對特定族群設計主題旅遊，透過媒體曝光，結合旅遊業行銷馬祖觀光旅遊，衝刺旅遊人次，期待突破秋冬旅遊人數，以平衡馬祖淡旺季旅遊人潮，創造地區觀光產值。這個立意很好，但是設計之遊程、領取，未來在周延度都值得參考。
馬祖能見度提高及交通條件改善，近年觀光量確實比以往提高許多，但隨之而來的一連串觀光服務品質上的問題，卻也是不能掉以輕心的嚴正議題，必須探討地區觀光發展過程中，所產生的各項挑戰，分析地區內各觀光產業發展現況，以及彼此之間的相關性，歸納出各島在觀光發展上，亟需改善與加強之處。
我們建議相關部門先從離島繞回本島，邀集在島的相關人士、從事業者就旅客出發到回程的每一個細節，以及在各島會發生的問題、遊客所想要的體驗，做巡迴討論，並就理論、實務一起研習，建立一個共同追求的核心價值。
社論／旅遊腳步聲後 思考產品再吸引目標客群
- 2013-11-27
