【本報訊】趁著立榮航空董事長鄭光遠、總經理蘇宏義等人來馬訪問的機會，連江縣政府消保官張龍德特別向他們當面提出「消費者申訴立榮航空公司台北松山—馬祖（南、北竿）航線爭議相關事項」，希望立榮方面能提出解釋與改進之道，其爭議說明如下： 壹、 班機因可歸責於航空公司原因而造成延誤時，航空公司除應善盡「告知」義務以外，其因此而影響消費者權益部分應如何予以補償或提供相對服務。 立榮回覆：檢討辦理。 貳、 飛機因「天候」或其他不可歸責於航空公司因素取消班機後再度開航時，能否增加臨時航班，避免旅客滯留。 立榮回覆：檢討辦理。 參、 針對旅客質疑候補過程有「黑箱」部分，應如何採行更「公開化」作業方式以避免消費者疑慮。 肆、 乘客反映目前候補作業中呼叫乘客號碼方式應改為呼叫名字，避免候補乘客因不知號碼而錯失候補機會。 立榮回覆：依建議檢討辦理。 伍、 消費者反映以電話訂位時，經常因線路忙線讓訂位者等候時間過長，不僅耗時且因而增加電話費用，應如何改進以維消費者權益。 立榮回覆：正與長榮合作成立「聯合訂位中心」，服務人員大幅增加。 陸、 遇連續假期時，乘客必須先購機票並向訂位中心報票號，若訂位當日乘客因故未搭該航班機（目前要求必須三天前辦理報票號），該機票即作廢不得再使用，此舉有違消費者權益。 立榮回覆：只有訂位取消，機票仍可有效一年。 柒、 目前台馬間航空票價係以繞行「Ｒ八」靶區為估算基準，至於班機因「直航」而減省之費用卻並未反映於票價上，有損消費者權益。 立榮回覆：經估算，直飛只能節省四塊，故未予調整。 捌、 消費者反映，航空公司松山機場服務人員，對台馬航線旅客與國內其他航線旅客之服務態度有相當差異，是否屬實，請予查證並改善之。 立榮回覆：查證後檢討辦理。 玖、 目前立榮為獨家經營台馬間空中航線業者並僅開闢台北—馬祖航線，對於居住中南部消費者造成極大不便並因而增加交通費用，請儘速開闢中南部航線以維消費者權益。 立榮回覆：因受程序影響，最快可在二月中旬實施。
消費者申訴事項 立榮：檢討辦理
- 2003-11-27
