二月份電話禮貌評分出爐　馬防部代測　四單位成績不及50分

  • 2004-02-19
　【本報訊】連江縣政府二月份電話禮貌測試評分已經出爐，並且首次公佈委請馬防部代為測試的成績。同樣是二月份測試，不過縣府與馬防部的成績出現不小的落差，企劃室所得評分各單位均達八十分以上，而馬防部測試不但成績大幅下降，更有四個單位成績不到五十分。
　馬防部二月份電話禮貌代測成績五十分以下單位：文化局、車船管理處、東莒港務處、東引衛生所。縣長指出，下月起將公佈各單位接聽職員姓名，請各單位持續加強為民服務電話禮貌測試的整體基本要求，為該項服務品質奠定良好慣性。
　企劃室表示，企劃室與馬防部測試的成績出現落差，原因可能是「答話語氣」及「問題答覆」兩項評分基準點不同所致，該項目評分有主觀性意識，無法有效量化處理。電話禮貌測試評分的目的是為了改善問題，下個月的電話禮貌測試仍然會持續委請馬防部協助測試評比，而評分成績不盡理想的單位，將會個別督促輔導。