【本報訊】當班機延誤，立榮該為旅客做那些服務？本報電子報上週的討論話題，依舊吸引多位鄉親上網發表高見，大家意見相去不遠，簡單一句話，「我要得不多」，只希望立榮能提供「最基本」的說明周知及簡單的飲料、餐點等安撫措施與服務，也有鄉親提出主動打電話給旅客或提供旅客舒適按摩椅等不錯的構想。能否實現，還要看立榮的態度。
班機誤點，似乎是馬祖人少有的共同生活經驗之一，不管長官還是小老百姓，遇到關場停飛，都得乖乖地等，這時大家才會發現，人跟人之間，也有一律平等的時候。
當班機延誤狀況發生時，旅客通常就會把責任加諸在航空公司身上，小自抱怨、大至抗議、圍住櫃檯，鄉親以往在電視上類似新聞也應該看了不少，現在就來看看在我們身邊發生時，又該如何處理。
本報電子報上週以此為討論主題，果然牽動鄉親心中忍耐已久的一股怒氣，鄉親的意見相當多元，但是基本的共通點就是，一致認為立榮做的不夠，此點值得立榮檢討。
討論的範圍相當廣闊，從基本面的通知、提供午餐或可休息、睡覺的地方，進一步談及立榮應採積極態度，主動聯繫旅客機場現況，一位「受害者」更是一針見血指出，機場因為氣候等因素無法正常起降，航空公司有責任和義務，將原委向旅客說明，適時提供服務也是應該的，而立榮缺乏作業精神；馬祖目前只有一家經營，所以可以我行我素，不理會乘客的感受，建議政府開放另一家航空公司，起良性競爭效果，以提升服務品質。
鄉親的討論也談及機場本身條件限制問題，一位「巴巴樂」指出，馬祖的機場因為條件不好，關場或延誤的情況時常發生，可惜的是立榮公司並不把它當一回事，總把問題推給機場、推給天氣；「台灣人」也指出，南竿機場在霧季不適合起降，堪用率不佳，是地形環境不佳因素，且馬祖腹地太小，地無三里平，是機場「牽拖」了飛機無法起降，覺得北竿機場應予以擴建，延伸填海較容易。
總歸一句話，鄉親們對現在立榮處理的態度不滿意，希望立榮不會也不要有獨家心態，別嘴巴上說以顧客為尊，要實際行動做出來才算數。
本週新話題「地方研習、講座、戶外活動特多，您認為什麼才是最需要的？」，歡迎大家踴躍發表 。
當班機延誤，立榮該為旅客做什麼？ 本報電子報熱烈討論 一致認定有待加強
- 2004-03-10
