文／新華航業公司
(一)在公正、公平、透明的原則下，不論鄉親或旅客搭船皆有時間之迫切性，等待候補的心情是可以理解的。時間的設限也是在這樣的情形下，讓候補者有位可補，讓久候不到者自然訂位失效是合理的，不然設侯補就失去原有意義。諸凡立榮航空、麗星與金牛星客輪…等，皆是如此作業。這是一致性的，絕對公平、公正與透明的作法。臺馬輪基隆客服處行之有年，不會因為高雄來的或是更遠來的旅客，因受火車或飛機誤點而有不一樣的作法。
(二)莒光島住處偏遠，島嶼間交通由小白船行駛，有時會受風浪或其它不特定因素影響，而延誤到港時間，這是事實，然而這可以從幾個層面來克服：
(1)小白船的開航時間提早半小時，即可解決，因為東引旅客在臺馬輪6:00到 達時，即開始登輪。
(2)欲搭乘臺馬輪的旅客，東莒請至(0836)88388找曹小姐登記訂位、西莒請至 (0836)89076找陳小姐登記訂位，由曹小姐與陳小姐將旅客名單傳真至南竿 客服處，並電話告知。這才瞭解莒光鄉搭船的人數，以便做訂位保留的控 管。
(三)莒光鄉旅客訂位時，應主動告知接受訂位的小姐可能會有時間上的誤點，以便註記與保留訂位，否則只能一視同仁處理。
(四)少部份旅客對公司設備及售票小姐打字速度…等，抱以怨言，本公司在此慎重表示，臺馬輪客服處小姐錄用後都需接受專業訓練。同時以企業的角度，這樣的設備已足以因應平時搭船人數有限的離島地區，在正常作業程序下，是絕對不會延誤開船時間的。只是馬祖在天候濃霧季節，旅客候機不得時，只要五分鐘里程，即可趕到福澳港搭乘臺馬輪。因短時間內大量旅客蜂湧而至，使得旅客在取船票時速度減湲。在床位未滿之情況下，本公司保証都會讓旅客搭得上航班，煩請耐心等侯。
《來論》對莒光鄉旅客搭乘臺馬輪訂位保留之看法及做法
- 2004-03-31
