【本報訊】有旅客反映，馬祖的住宿、藝品、紀念品店的商家很少在做客戶關係的建立，來住過的旅客資料也很少在建檔，以進行顧客關係的分析與維護，這是很可惜的一件事。
旅客進一步建議飯店、民宿業者可以為顧客寄張生日卡片或電子卡片，讓顧客感覺窩心，如果藝品店有特價活動也可讓顧客知道。讓旅客感覺到馬祖店家的珍惜與重視，這是促進顧客關係的最佳方式，顧客關係的建立，不是來不來隨你，只做一次生意的思維模式，主動做好顧客關係，將是最好的經營方法之一。
日光海岸表示，旅客的建議非常好，他們會加強旅客資料的建檔，以及利用旅客資料進行顧客關係的建立，讓來日光海岸住宿過後的旅客，感覺到日光海岸對顧客的重視。
兵兵有禮表示，目前顧客的資料建檔主要是以軍方單位為主，以及以電話訂購的顧客，如果是馬祖當地的民眾，見過幾次面就已經認識，兵兵有禮是以直接的親切服務與商品解說來建立顧客關係。旅客建議的顧客關係模式，他們覺得很不錯，將會加強這一面方的經營。
馬祖人做生意 未曾留下姓名 遊客彷如斷了線，長遠看很可惜
- 2004-04-07
