【本報訊】為何訂位都是滿滿滿，而到現場候補卻總是能補走一大堆，相信這是許多鄉親的共同疑問；立榮的訂位系統與重複訂位的問題該如何解決？本報電子報「大家談」單元上週以此為議題，果然吸引許多鄉親上網發表高見；不過，除了一些不錯的建議外，開放第二家進駐的呼聲也是相當大，算是弦外之音。
之所以會訂不到位子，據說是因為許多人有「重複訂位」的習慣，而且都訂四至五個位子，造成許多人訂不到位子，忐忑不安的到現場候補；所以有人建議立榮建立一些「罰責」，像是三次未取消訂位，半年內就不准電話訂位的處罰，或是建議立榮主動加強服務，在天候不佳或訂位客滿時，主動與乘客連絡，確認位子，可安排專人負責此任務。
另外，訂位系統可納入檢視旅客訂位異常、重複之功能，並主動與旅客確認，如旅客同一天訂位馬祖至台北二班，在訂位系統上即可發現重複訂位之現象，也建議成立電腦直接連線掛位作業，以簡化旅客重辦手續之困擾。
為何要重複訂位？原因很簡單，大家怕「飛不走」；一位「劉剛」就說，重複訂位最大之因素為氣候，非人力所能改變，大家只為了能順利往返，重複訂位是當地人長期搭機的經驗，也是夢魘，應從「因」的方向來解決此問題。
確實，大家都不願當「顧人怨」的角色，除了有不少鄉親提出開放第二家，啥問題都解決的簡單建議外，也有人覺得應將問題交給立榮解決，因為經營者本身就應該自我檢討，為何長期以來對這點小問題卻無法提出有效的解決方案？
所以平心而論，大家都希望現在所面臨馬祖一票難求現象，以及重複訂位之情形獲得改善，而立榮航空屬專業經營者，從專業服務立場，改善對旅客造成不便之問題。
本報電子報本週的大家談題目是「與鯨魚的美麗邂逅－如何規劃讓馬祖海陸賞鯨之旅美夢成真」，歡迎鄉親上網發表高見，網址：www.matsu-news.gov.tw。
本報電子報大家談 重複訂位問題 不少鄉親發表高見
- 2004-04-28
