【本報訊】立榮航空對於連江縣政府、縣議會及立委等表達馬祖地區對立榮航空提昇服務品質的建言，立榮航空表達感謝之意，並立即提出實際之解決方案，繼續服務馬祖鄉親。同時也以具體行動來服務台馬間往來旅客與馬祖居民之誠意及企圖心。
關於縣長陳雪生及議員們所關心的兩項議題，包括訂位電話不易撥通、重複訂位等問題及關場後開場的因應措施，立榮已提出改善方案。有關旺季訂位不易撥通及重複訂位的狀況，立榮航空提出以下改善措施，將可有效解決現況。
一、立榮航空已於六月十五日率先增設馬祖居民八折票網路訂位服務，只要上網至立榮航空首頁http://www.uniair.com.tw，依序點選【啟程地】→【目的地】→【艙等】→【日期】→【搭機人數】→選擇【離島居民優惠票】→【確認搭機旅客姓名及付款資料】流程後，即可輕鬆完成訂位、購票手續。網路訂位方式比電話訂位更加省時便利，並可解決訂位電話不易撥通的困擾，敬請鄉親多加利用。
二、立榮航空已增派人力支援訂位中心，縮短訂位等候時間，加快接通的速度。
三、旅客重複訂位嚴重的情況，立榮航空將儘快成立馬祖航線訂位管理專案小組，專責馬祖航線的訂位事宜，每日定時清艙，以降低重複訂位的狀況，讓旅客能順利訂妥機位。立榮航空也籲請旅客不要重複訂位，除可保障自己和他人的權利，也可讓機位有效運用。
四、同時自七月十五日起，台北－南竿每週加開八個班次，總提供座位數比原先增加四百四十八位，假日亦將會視實際人潮，不定期增開航班。
而關場後開場之改善措施：
一、目前馬祖航線因受限於機場條件，於霧季期間受天候影響甚鉅，無效飛行的比率相當高，如加上無效飛行的佔比，年平均載客率僅達六成。關場是大家最不樂見的情況，但在天候不可抗力的因素下，立榮航空在開場後除原有班機復航外，並將以MD-90型機取代本島航線之DASH-8-300型機，將DASH-8-300型機全力支援馬祖航線增開加班機，以盡快輸運旅客，但如遇關場多日，陸續累積的大量旅客很難在短時間內輸運完畢，這一點也要請鄉親體諒。
二、立榮航空因應南、北竿機場飛行條件之不同，於班機起飛後遇南竿關場而北竿開場或南竿開場而北竿關場之情況時，即實施「南機北降」或「北機南降」之措施，並補貼搭機旅客南、北竿間之交通補助費，提供旅客輸運替代方案。
三、為提昇北竿機場夜航條件，立榮航空已建請民航局增設輔助燈光設施，依進度可於八月底架設完成，目前民航局也將該項工程提前於八月中旬完工。霧季期間，北竿機場白天較易受濃霧影響關場，傍晚開場機率較高，民航局完成此項設施後，立榮航空未來將可於黃昏開場後增開加班機，有效輸運滯留旅客。
立榮航空自經營馬祖航線以來，對於航班之規劃、班表之安排、服務品質與飛航安全之確保，無不全力以赴。惟馬祖多霧，且南、北竿皆為目視機場，起降標準高，關場機率相對也高，依九十二年而言，就有百分之十二的班次受霧季影響而取消，今年四至六月無效飛行的比率更高達百分之二十，導致航機無法依既定班表運作，造成旅客搭機之不便，也希望鄉親能夠諒解。
訂位不易 立榮：加強人力，每日定時過濾名單
- 2004-07-22
