【本報訊】針對旅客反映，在南竿－東引航程中，部分台灣旅客不知道自己可以在旅途中去找床位，疲憊地趴在桌上，臺馬輪的員工和旅遊業者未善盡告知的責任。新華航業表示，深感抱歉，適逢旅遊旺季，旅客增多，船上服務員人手有不足現象，日後新華航業必對服務生嚴加督促，善盡管理之責，新華必定儘力做到「精緻服務、以客為尊」。
有民眾指出，他在南竿－東引航程中，才進到船艙就看到一位看來是第一次來馬祖的媽媽拿衛生紙擦地板，帶著小孩要坐在地上；另外一位媽媽則是坐在販賣部兩人座的位置上，和小朋友一起疲憊地趴在桌上睡，他認為臺馬輪的員工和旅遊業者完全沒有善盡告知的責任，應該要告訴旅客在南竿－東引兩個小時航程中，可以自行去船艙內找空床位。
也有民眾說，切勿因為南竿－東引航程相較於基隆－南竿短而有所鬆懈，航程兩個小時說長不長、說短不短，但對會暈船的人可是份煎熬，讓旅客席地而坐的行為並非專業的服務態度，何況又是老弱婦孺。告知並引導旅客找到適當的位置休息是船員的義務跟責任，也是旅遊業者必須從旁協助的。不要讓小事壞了臺馬輪的名聲，讓之前好不容易建立起的好印象大打折扣。新華航業公司說，最近遊客特多，床位不敷需求也是原因，而服務部份將做檢討，要求服務生多予關切旅客。
另外南竿到東引短程旅客原來由小白船輸運，票價為每人兩百八十五元，也有部份旅客搭乘臺馬輪，但人數並不多，位子尚可支配。目前南竿到東引小白船已停駛，搭乘臺馬輪到東引旅客人數倍增，現階段適逢旅遊旺季，位子確實不夠使用。
有關南竿至東引短程旅客問題，新華航業將與連江縣政府交通局，以及連江航業公司進行研究，在未確認公告之前，原則上暫時提供經濟四艙使用，也請旅客儘量保持客艙內清潔，以供東引上船旅客使用。
不知找床位 南竿－東引航程不少台灣旅客無所適從
- 2005-07-27
