空中馬拉松　旅客投訴航空公司應變不足服務不佳

  • 2006-04-12
　【本報訊】三月十日，台馬航線創下空前的兩小時飛行航程，昨日有搭乘的旅客投訴，立榮航空是飛機繞到快沒油而「迫降」在中正機場，並且對於飛行長達兩小時的旅客竟然沒有提供餐點，僅以方塊酥應付。立榮航空表示，兩架班機係因天候因素轉降，並非迫降，機上燃油仍在充足安全狀態；並且當時同一時間帶共有四架班機轉降中正機場，因此空廚製作送餐不及，如果造成服務未周詳的情形，立榮航空也向乘客致歉。
　搭乘B7-322班次的旅客表示，班機於下午五時五十五分起飛後，由於受到松山機場關場影響，飛機一直在台北上空繞場，最後因為繞到快沒油，才於約晚間八時「迫降」在中正機場。
　旅客並指出，當班機降落在中正機場後，由於已經在空中繞場兩個小時，乘客不堪體力負荷，都顯得相當疲累，並且機上大部分乘客都沒有吃晚餐，部分乘客為了候機，甚至連午餐都還沒有吃，但是此時立榮航空的服務讓人失望。
　旅客表示，立榮航空服務態度不佳、應變能力不足，對於長時間搭乘班機的旅客未提供任何餐點，最後還是在旅客要求下，才被動供應「方塊酥」果腹應付。
　立榮航空表示，三月十日兩架班機因天候因素轉降，並非迫降，機上燃油仍在充足安全狀態，請旅客放心。至於有旅客反映服務不佳的部份，立榮航空在第一時間也已經通知空廚緊急訂作餐點，但是由於該日立榮共有五架班機轉降中正機場，而同一時間帶共有四架班機，因此空廚製作送餐不及，如果造成服務未周詳的情形，立榮航空也向乘客致歉。