臺馬輪客滿候補作業、南北竿小白船駕駛服務態度　交通局：加強督促改善

  • 2006-06-22
　【本報訊】針對最近旅客反映在機場關場時臺馬輪客滿候補作業，以及南、北竿小白船駕駛服務態度；縣府交通局表示，感謝旅客反映及投訴，將加強督促改善，使交通運輸服務更便捷、舒適。
　交通局表示，在機場關場時，臺馬輪如遇當天旅客眾多，應連繫相關單位建立提早聯檢機制，避免聯檢時間過晚，造成現場擁擠與混亂。另外，團體訂位也應提早進行劃位作業，以免造成散客長時間等待辦理，影響服務品質；交通局將函請連江航業公司與新華航業針對民眾所反映之服務缺失進行改善，並訂定具體書面劃位流程機制，以提升服務效能。
　交通局說，南、北竿航班，已要求連江航業督導小船經營業者加強員工服務訓練，降低顧客抱怨，提升海運整體服務品質；交通局也將函文要求連江航業落實督導查核，針對服務品質不佳的航運公司，未來列入招標評選參考；另外有網友提出客輪上應提前運轉空調之建議，交通局也要求連江航業嚴格督查小船經營業者，應於開船前十分鐘，啟動運轉船上之空調設備，以提供舒適、便捷的離島運輸服務。
　交通局同時表示，乘客對於離島交通如有其他申訴之事項，歡迎請撥打連江航業服務電話：（○八三六）二二五○○或連江縣政府交通局：（○八三六）二二三四○。