臺馬輪劃、補位作業規定　新華：檢討流程再作調整

  • 2006-06-23
　【本報訊】在機場關場，臺馬輪客滿時現場候補，旅客對作業反映意見，新華航業公司昨天說明原委，因人潮同一時間湧入，售票作業未盡完善，造成不便，向旅客表示歉意，並在作業流程將予檢討，以提升服務效率。
　新華航業公司說，因6月19日南竿售票作業未盡完善因當日天候受霧影響，上午前兩班立榮航班停航，原在機場候機旅客在確定無法順利搭機返台後，有訂當日船票鄉親，均立即趕至福澳碼頭改搭臺馬輪，由於人潮在同一時間大量湧入，使得訂位售票作業無法在既訂時間內完成，也導致後補購票時間往後延遲，也因訂位旅客報到率超過百分之九十五，更造成候補旅客能補到臥舖的機會大為減少，並依意願購買座票返台。
　新華公司表示，以往作業按規定每位候補旅客均必須抽自己的號碼牌，也就是每一號碼均只能購買一張票，惟屢屢有鄉親表示不方便，尤其是全家有老有幼一起搭船的，很難一一抽取號碼牌，由一人代抽多張時，也會造成其他旅客質疑；有鄉親在出示號碼牌時表示不知道有這種規定，售票小姐為避免鄉親的休假旅程產生不愉快的狀況，也為服務鄉親，往往也都會按鄉親需求的數量出售船票。
　針對此狀況，新華公司說，在檢討後，未來將放寬每一位候補號碼最多可購四張船票，也將嚴格執行對超過的數量一概不予售票。為減少爭議，本公司會在抽號機前加註說明，也希望鄉親能代為宣傳。