國旅寒冬爆退團潮 　旅行社爭取"全額退費"--非凡新聞

  • 2021-05-14
　2021/05/13（非凡新聞報導）國內疫情升溫，各界人心惶惶，旅行業退團潮湧現。目前台灣依照「國內旅遊定型化契約第14條」，旅行業者在扣除必要費用後，不能向旅客收超過5%旅費，而觀光局今天(13)也表示，若疫情持續升溫，不排除與
　消保處溝通，5%費用也將不和民眾收取。
　旅行社員工：「你好 這邊是旅行社」
　觀光局客服：「請問是要問退團的問題嗎?」
　一通又一通退訂、詢問電話，旅行業者、觀光局客服人員一刻不得閒，國內疫情升溫，國旅退訂潮湧現。
　優質旅遊發展協會理事長 李奇嶽：「在柯文哲宣布畢業旅行停止辦理當下，我們就有5個畢業旅行受到影響，營業額消失就大概750萬，目前為止整個營業額損失大概在1500萬。」
　馬祖當地旅遊業者 王永保：「4-6月本來就是藍眼淚的季節，本來特別比較有人潮了，突然疫情，這兩天原本快要30組，現在剩一半(15組)。」
　離島旅遊大受影響，疫情打亂民眾出外旅遊心情，而根據國內旅遊定型化契約第14條，旅行業者在扣除必要費用後，不得向旅客收超過5%旅費，以旅費1萬元為例，機票.住宿等訂金費用為2000元，旅行社扣除掉「必要費用」，以及旅費的5%、500元後，將須退給旅客7500元。
　不過目前也有旅行社打出全額退費公告，雄獅旅遊就表示，針對5/12至6/8探索夢號旅客，可改期或全額退費；KLOOK、KKday以及易遊網自營商品則是，6月8日前行程異動可「全額退費」、可樂.東南旅遊，則是會協助辦理取消及延期，並為旅客爭取全額退費。
　交通部觀光局業務組組長 邱重榮：「(提升到三級的話)，會跟消保處、品保協會、工會協調，是不是說這5%，就不能夠跟旅客索取，就等於全額扣除掉必要費用後，全額退給旅客。」
　觀光局也表示，後續將視疫情發展做適時調整，並呼籲業者及旅客，盡量以延後為主要方法，來降低損失及糾紛。