2013-04-09【記者劉深魁、通訊員呂澄】自2001年兩馬(馬尾至馬祖)航線開通以來，負責旅客檢查的福州邊檢站執勤業務三科傾情服務往來小三通臺胞，用細緻入微的服務架起兩岸溝通的橋樑。據介紹，開通13年來，該站共為各類演出、交流、進香等有特殊需求的團隊提供定制服務440多次，為家庭團隊提供親情服務300餘次，許多臺胞親切地稱該航線為最溫馨航線。
服務周到，態度親切……這些都是臺胞對執勤業務三科警花們的評價。除了用微笑與親情服務每一位元臺胞之外，這裡還發生了許多感人的故事。
今年2月24日，馬尾聯檢大廳內314名旅客結束兩馬同春鬧元宵回馬，正在排隊候檢，突然傳來一陣喊聲：有人暈倒了，快叫救護車。三科科長陳俊遲急忙跑上前，只見地上躺著一位昏厥的老人。執勤人員迅速找來擔架，把老人抬進休息室，在緊急救助後，老人終於清醒。在救護車到來後，躺在擔架上的老人向邊檢姑娘們伸出了大拇指。原來，該旅客乘坐“台馬”輪來福州參加“兩馬同春鬧元宵”活動，由於身體不適，導致突發性暈厥。一周後，老人順利出院，還專程帶子女到邊檢站，送來錦旗和鮮花。
把臺胞旅客當親人，要求微笑和親情服務是送給小三通臺胞旅客最美的禮物。福州邊檢站政委沈東英如是說。近年來，從優化驗放時間，到增設休息室，再到學習閩南語、福州話等，兩馬航線上的警花們始終用親情服務溫暖著來往臺胞。
在轉變服務理念的同時，該站還不斷創新服務臺胞的模式。在旅檢大廳一角，有一本厚厚的旅客留言本，裡面記載著許多臺胞的讚揚與感謝，其中溫馨的港灣成為出現頻率最高的詞語。
去年中秋節，該站精心準備了月餅、鮮花等禮物，派送給每一位出入境旅客。檢查員小王練得一手剪紙絕活，中秋前幾周開始，每天下班後，大家都自願放棄休息，聚在一起跟著小王學剪紙，從“兩馬”風景名勝到歷史名人、動植物等，都成為剪紙的素材。節日當天，當每個人都捧出一大疊剪紙，一張張漂亮的剪紙送到了臺胞手裡，贏得在場臺胞熱烈的掌聲。
三科科長陳俊遲說，每年元宵、端午、中秋等節日，與小三通臺胞一起過節，兩岸像一家人一樣團聚，在福州邊檢站已成為傳統風氣。(記者 劉深魁 通訊員 呂澄)
福州邊檢站三科警花親情服務 臺胞旅客被稱溫馨航線--福建日報
- 2013-04-10
左圖上:臺馬輪今(2013年)2月23日載送近4百名抵馬尾，左圖下: 聯檢單位通道快速，圖中團員是翁玉光，右圖: 抵馬尾下船，團員為北市老人協會，第2位為前校長何劍飛帶隊。(圖:摘自新華社資料照片)
