多日來看到報中「意見橋」對於春節返鄉旅客，搭台馬航線交通之苦處所給予的投書，筆者身同感受。想到因機場的關閉，基隆臺馬輪的故障及所謂某種因素的停航，讓我們全家包括一堆沈重行李，來回奔波，這樣補位等候，耗在「等待」的時間接近四天半，身心俱疲呀；想到早期搭船路途來回奔波之苦（如五二六、五二五軍艦：：：）彷彿再現。雖然時代進步，現代化科技也跟著在走，託地方及政府的有心，讓外島的交通有黑暗一面，也有流露曙光一面，但在文明進步之際，是否能表現更完美一點，若能將眾所矚目的缺失稍稍改進不是更完美嗎？例如，筆者聽到多數旅客想法： 一、服務態度：新春期間，立榮人員工作忙碌是有目共睹的，但是各行各業均有甘苦一面不是嗎？想想異鄉遊子心情，多包容些吧。這幾日在補位時刻大多數在台北、馬祖旅客，等不到開（關）場資訊，等不到相關人員解說、等不到服務人員一杯茶、一句問候的關心，在機場苦等一天沒有一餐熱騰騰飲食招待，令人多難過，我們要的是關心及尊重呀！ 二、處事態度：（一）好不容易夜間加班機開場，北竿的船隻卻不開，家在南竿的旅客又怨、又冷、又餓，卻無可奈何，祇得住宿在旅館，而相關人員卻見不到半個人影，關心一下，請多關心故鄉居民吧！我們要的不多，祇是希望替故鄉遊子爭一分尊嚴罷了。（二）筆者在返鄉之際在台北立榮機場由等機、候機至第一、第二：：補位到失望而返，來回不下數十次滯留約五天，總算補回北竿機位，無奈人在馬祖行李在台北，便探詢如處理，在場人員也提不出所以然，最後才由旅客們要求下留行李號碼電話，種種狀況，真讓人百思不解，立榮航空已成立不算短的日子，相信連最基本處理狀況的事宜應該是不差的吧！希望，這幾次的意外，就此而終，以後的處事會更好更優質的吧！ 三、連日來數度留滯機場，與台灣觀光客認識不少，多數認同馬祖的美麗，當然更期待再來遊玩，但是想到交通、想到等候的痛苦及機場人員服務態度，皆有些恐懼感，不免有些憂心，希望各行各業都能為顧客們多設想一下吧！ 筆者也是受困者的想法，當與多數好友論及上述事情竟有超乎想像多的朋友不僅鼓勵建言，而且將身同感受的遭遇如浪潮般的發洩者不計其數，這是多傷感的事啊！
無奈的返鄉／花木蘭（意見橋）
- 2003-02-23
