【記者劉秋月／南竿報導】基層公務人員服務態度必須接受民眾檢視！縣府接獲行政院院長辦公室函轉民眾寫信至院長電子信箱，表達前往東引旅遊，因臺馬輪停航遭困，與基層行政人員請求協助過程受挫情形，首先臺馬輪停航未立即啟動輸運機制，再來行政人員協助民眾解決問題態度消極，都讓外來遊客不滿，最後陳情民眾指出，幸而有一位財經課羅世錦課長出面協助，才讓一群滯留東引旅客得以返台。
這是一個通訊無國界的時代，更是一個服務的年代，公務人員不能以消極心態面對群眾，任何一件作為都將面對眾人接受檢視，更何況公務機關存在的目的本就為解決民眾問題。縣府日前接獲行政院函轉民眾陳情書，是民眾寫信到行政院院長信箱，表達日前到東引旅遊遭滯留的遭遇，更表達對公務人員處理民眾陳情的感受。
這位陳姓遊客與友人一行7人在8月12日晚間搭乘臺馬輪從基隆出發，13日凌晨5時40分抵達連江縣東引鄉，下午碰到其他旅客告知臺馬輪因船艏跳板水密門修理停航兩天（包括週二航修日），擔心遭滯留前往船公司向代辦人員查詢離開東引鄉的替代方案，但是該人員卻表示愛莫能助。
一行人在8月14日上午轉赴東引鄉公所請求協助，文中表示：「一開始鄉公所一樓的行政人員只告訴我們得自己向船公司查詢，我們只好又再去找船公司代辦人員請求協助，但是該人員還是表示無法處理，因此我們再度回到鄉公所，請鄉公所統計留滯在東引鄉的遊客人數 ，並請其向上通報連江縣政府交通局有旅客受困在東引鄉的情形，後來行政人員告訴小民停航這種事情常常發生，他們也沒有辦法。後來在小民及友人一再要求下，該行政人員雖有依照我們的請求，向各旅社、民宿統計留滯人數共13人，但是行政人員竟然表示，這種事情是旅社及民宿業者要主動通報東引鄉公所，小民深覺得不以為然，連江縣政府在13日下午就已經知道臺馬輪停駛的事情，應該主動出擊，怎會沒有啟動相關應變機制，之後小民及其友人一直要求東引鄉公所要立即通報連江縣政府交通局，惟該行政人員表示，須請示鄉公所高層」。
在前所敘述的內容中，嚴正表言對於離島交通斷然停航的不滿，也不滿為何沒有單位可以協助處理，當然也有對於基層人員消極態度的失望。幸而接下來文中繼續表示：「終於有一位東引鄉公所財經課羅世錦課長出面，並聽取我們的訴求，接著羅課長立即電話聯繫連江縣政府交通局人員，說明目前旅客留滯狀況，我們在一旁聽到羅課長與對方的對話內容，小民及其友人非常認同羅課長的溝通協調能力，之後於14日下午，羅課長不時以電話與我們聯繫，告知目前處理進度，甚至連已經是下班時間，羅課長仍然與我們聯繫，請我們寬心，爾後在14日晚間20時許，我們得知連江縣政府將調派俗稱小白船的船隻，於15日中午載留滯旅客離開東引鄉，於15日早上，我們又接到羅課長電話告知此消息，之後我們要搭船離開前，羅課長也到碼頭確認我們有無安全上船，對羅課長的種種作為，小民及其友人除了感動還是感動，羅課長無疑是公務人員的楷模、表率」。
馬祖觀光島嶼分散，島際交通確實有其不便之處，臺馬輪或是任何島際交通船都有可能發生故障待修的狀況，然而用什麼樣的方式處理，用什麼樣同理心的態度面對民眾，都影響著外界對於馬祖的觀感。
馬祖對外開放自然必須迎接外來客的檢視，民眾的任何反映都必須深刻檢討，每一位公務員的態度都代表著馬祖的形象，也代表馬祖島嶼的人情味，漠不關心或消極的態度讓初來乍到的遊客不滿，但羅課長的積極態度及同理心，就讓受困不知所措的旅客銘感於內。縣府接獲陳情信後，除指示交通單位必須將任何交通訊息提前公布外，也提醒所有公務人員的職責便是服務民眾，在態度與行為上都必須接受監督與檢視。
臺馬輪停航東引遊客遭滯留 請求協助受挫投訴政院信箱
- 2013-08-31
