馬上處理／網友質疑立榮服務品質　櫃檯人員態度差、電話沒人接

  • 2013-09-27
　【記者曹重偉／南竿報導】立榮航空服務品質，網友提出質疑！一位署名「俠士」網友日前於本報電子報「馬上處理」留言，拋出「立榮航空老大心態，我們鄉親要第二家航空飛馬祖」議題，並質疑櫃檯人員服務態度差、馬祖櫃檯電話常常沒人接；經馬上處理小組向立榮航空公司南竿站主任邵銀鎖查證，他指出立榮向來是以客為尊，目前櫃檯人員服務態度應無問題，可能是部分時間太過忙碌而忘了微笑，此點請鄉親多加包涵，至於電話沒人接此問題，可能是鄉親於非上班時間來電，導致無人員接聽，特別指出服務時段為上午7時至下午5時，提醒鄉親密切注意。
　一位「俠士」網友日前於「馬上處理」留言指出，「立榮航空在馬祖經營多年來獨佔馬祖市場，要求服務品質沒有，櫃檯人員服務態度差，馬祖櫃檯電話常常沒人接，真的不懂這種叫服務品質嗎？現在吵著機票要漲價，沒有服務品質憑什麼要漲價」？由於陳述相當慷慨激昂，另位網友「悲哉」則說，「立榮航空櫃檯人員很多都是本地鄉親子女」。
　經馬上處理小組向南竿站主任邵銀鎖查證，他表示服務態度問題一直都很重視，就他觀察來看是相當正常，人員對於客人詢問都能輕聲細語，保持風度，可能是部分時段太過忙碌忘了微笑，或是因此疏忽部分客人的提問，產生不必要的誤會，此點深感歉意。至於電話沒人接此問題，紹銀鎖指出立榮航空南竿站的傳真電話為0836-26260、服務電話0836-26522，可能是鄉親於非上班時間來電，所以無現場人員接聽，特別指出櫃檯電話服務時段為上午7時至下午5時。