馬上處理／旅客投訴搭乘小三通撲空　船務公司：按標準機制作業

  • 2013-10-05
　【本報訊】針對搭乘3日小三通台灣旅客一早趕到馬祖卻得到停航消息，安麒輪所屬程泰船務公司說，對旅客造成行程受阻，表示致歉，當海象不穩定時，開航作業模式是上午7時船長決定後，即通知三家旅行社轉知台灣旅客。
　旅客投訴本報「馬上處理」說，早上一早從臺灣飛到馬祖，準備搭乘下午小三通到福州去，結果竟然在當天（3日）早上10時多才得到消息說停航，害我大老遠的白跑一趟。
　這位投訴旅客質疑說，難道小三通航線都是說停就停嗎？主管單位都不管的嗎？要停航前，至少前一天要公佈啊，這樣才能讓旅客有準備啊，不然說停就停，搭乘小三通旅客的權益在哪裡？
　程泰船務公司說，過去曾在前一天做停航決定，但次日海象多變化，轉好可以開船再通知旅客，也有不同反應；若天氣好，不開船，旅客也罵；同時台灣旅客因機位不好訂，通常是頭班機而在機上接不到電話。
　航港局馬祖辦事處表示，開、停航有標準機制，會做管理，未來在要求停航通知作業上再加強，以維護旅客權益。