【記者邱竟瑋/南竿報導】除夕當天立榮航空調整台馬航線部分班次提前,有旅客表示不滿,質疑違法。交通部民用航空局證實,此次調整是立榮事先向民航局申請並獲核准,但仍堅持必須事前告知已訂位旅客,並依法保障旅客權益。
連江縣消費者保護官曹依立指出,旅客訂購機票若感到權益受損,可以向本縣消費者保護中心提出申訴,將要求航空公司出面說明。曹依立說,需檢視當初訂購的合約內容,查明「有無容許航空公司在特定情況下更改航班時間」,以及合約條款是否顯失公平。
依據「國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」:班機時刻表所列航班時間與航線不得任意變更。如有變更或增減航班時,航空公司應以顯著方式公告。
而在不得記載事項方面則包括:
(一)不得約定航空公司可片面更改契約內容,而乘客不得異議。
(二)不得約定廣告僅供參考。
(三)不得約定航空公司可以其他方式變相或額外加價。
(四)不得約定違反其他法律強制禁止規定或違反誠信原則、平等互惠原則等事項。
立榮馬祖站於1月30日表示,已提前告知訂位旅客,當天是因應春節疏運,所以調整班機時刻,班次並沒有減少,且調整的時間皆有在馬祖日報網站上顯著公告。
署名「交通改革者」的網友1月30日於本報「馬上處理」反映,不滿立榮將除夕的末2班飛機提前,對當天3時下班,原訂搭4時航班離馬的旅客不公平。另有署名「立榮航空馬祖航線監督連盟 」者於2月6日反映同一問題,並建議本報詢問民航局及行政院消保會。
立榮雖於1月30日中午一度將北竿末班機恢復為原時段,但於晚間7時30分表示:因北竿機場持續吹南風,無法夜航,故取消飛行;下午僅1人電話詢問搭乘,經解釋因天候不能夜航,該旅客已諒解,並預定1月31日早上班機由南竿回台北。
馬上處理/立榮提前除夕班機,網友質疑違法 消保官:若權益受損,可提出申訴
- 2014-02-08