【記者吳嘉榮報導】落實永續經營理念，提升旅宿業者服務品質，馬管處辦理推動馬祖地區民宿服務暨環境優化工作專題講座暨座談會，邀請民宿業者一起交流學習，進行民宿客服禮儀應答教學，模擬客訴情況及角色扮演，提升顧客關係管理、客訴危機處理能力與經驗，並提供民宿優化建議方案。
馬管處主辦、未來式公司承辦馬祖地區民宿服務優化活動，107年10月於各鄉進行民宿業顧問諮詢及培訓課程，導入一連串的整體美學培訓及民宿的美學健診，從民宿接待開始，到民宿住宿環境，從分享到體驗，目的為打造每個來馬祖的遊客都像回到自己的家一樣，舒服自在的美麗家園進而強化在國際上的觀光形象，也推廣生活美學的重要性。
為加強客訴風險預防與危機處理，以及說明各民宿診斷諮詢結果，108年1月22日至25日於各鄉遊客中心接續舉辦專題講座暨座談會，由未來式研發及陳設推手林俊銘、未來式餐飲管理領導梁正君講授接待禮儀，以模擬實境方式討論民宿客訴處理的做法，協助業者能迅速且有效處理客訴事件，並提出具體建議給予民宿業者在經營上的參考，參與業者對於馬祖地區民宿服務優化活動都給予正面肯定。
馬管處表示，優化系列活動為建立業者優質服務及創造顧客感動回憶理念，希望藉由導入專業顧問諮詢的方式，協助在地業者提升整體的服務及特色，將每位來訪遊客當自遠方歸來的家人招待，整體提升地區服務品質與增加遊客再遊率。
馬管處辦理地區民宿服務暨環境優化工作講座 邀業者交流學習
- 2019-01-23
馬管處辦理推動馬祖地區民宿服務暨環境優化工作專題講座暨座談會，邀請民宿業者一起交流學習。（圖／文：吳嘉榮）
