從郵局促銷看機關服務績效

  • 2002-08-11
本報日昨一則小消息，卻引起鄉親重視，報導說，馬
祖軍郵局自即日起，凡是辦理包裹、快捷業務，可獲通
信刮刮樂，獎品有機車、電腦及電視等。這是郵局在面
對民間郵務快速成長與競爭之後，不得不做的促銷活動
，但是看在地區民眾眼裡，卻有不少感慨。因為在早年
，民眾寄包裹往往要受氣，更別說服務品質了，撫今追
昔差別大矣。相較於郵局，地區公教人員，也要面臨大
環境改變的衝擊，必須自我調適，提升行政效率，就像
是郵局一樣，以促銷來凸顯服務品質。現今的公務員已
不是鐵飯碗，每年考績決定去留，應該振作才有生存或
升遷的機會。

馬祖有部隊就有郵局的設立，陪伴軍民走過數十年歲
月，從未中斷，不論其服務項目或品質，這種堅守工作
崗位的作法，就值得我們肯定。但是，由於是「獨家經
營」，又是「戰區行業」，所以過去只重叫lash;能，少有品
質可言。軍郵，顧名思義是以服務國軍為主，一般民間
郵件只是附帶性質，所以也就任其喜好行事了。在交通
艱困的年代裡，郵件根本說不上時效，能夠順利寄達已
是幸運，很多民眾寄包裹碰釘子，不是什麼新鮮事，大
家也習以為常，較之今天郵件送到家，真有