基隆港務局所屬西二碼頭，年來在旅客服務方面的確
有些改善，如增設Ｘ光機通關、旅客候船大廳空調、電
視開放等，但是仍然不足。現代社會要有現代服務品質
，我們希望港務局再接再厲，致力做到以客為尊。
基隆西二碼頭是臺馬輪停靠的地方，其大廳提供前來
馬祖旅客休息、檢查通關之用。過去數年之間，這個大
廳因臺馬輪航次密集而有人潮，同樣的，也由於人潮而
迫使港務單位改善設施。
如果和早年相比，現今的西二碼頭旅客中心當然好很
多。以前乘坐軍艦必須在西六碼頭作業，在軍方忽視甚
至刁難的情況下，民眾登艦作業位置不定，上下船更像
是在逃難，這種苦日子鄉親記憶猶新；也因為過去吃了
很多苦，所以現在對西二碼頭服務品質，即使不怎麼樣
也能接受。
但是就現代港埠設施與旅客服務來看，顯然差距很大
，今天放眼國內外，凡是提供旅客休息與檢查通關的地
方，莫不注重服務水準，以各種方法做到服務至上。北
竿機場新跑道啟用後客運量增加，原有旅客出境空間已
捉襟見肘，民航局立即加建房屋，滿足旅客需要，民航
局對此積極作為也凸顯服務的重要，相對於空運，海運
旅客所受到的待遇
基隆碼頭旅客服務品質應再加強
- 2001-12-06
