「道歉」只是情懷，「行動」才有作為
- 2003-01-15
本報前天和昨天分別刊出道歉新聞，先是中華電信寬
頻網路異常，後為郵政局自動提款機故障率太高，兩件
事務都涉及到大眾的權益，主管機構沒有做好，理當應
該道歉，不過，道歉只是一種情懷的流露，無濟於事；
必需拿出具體行動，改進錯失，才有實質的意義，也才
能獲得支持和肯定。
最近以來，中華電信寬頻網路常常出現嚴重塞車，造
成部份用戶速率或斷線等問題，經營網路的業者抱怨連
連，一般用戶也有話說，對此，中華電信馬祖營運處配
合台灣有關單位查測，並且更換電路和設備，仍然無法
解決塞車問題，營運處甚至將整套最新的設備，經由臺
馬輪運來裝置，依然時好時壞，其原因不明，營運處經
理劉秋華在道歉中，也希望大家再給一點時間，中華電
信一定要把問題解決。電信是屬於高科技產品，故障因
素非常多，連氣候都有關，我們注重的是電信業者的誠
意，有沒有針對問題，力求改善之道，今天中華電信馬
祖營運處如此用心，其作為是值得認同的，當然，網友
和網咖業者為此所受的不便與損失，中華電信也應有所
交代，如果以月租費半價作賠償，表現企業負責態度，
於情、於理，大致還說得過去。
