針對地區部份自動提款機故障率偏高問題，中華郵政原本計畫今年進行汰舊換新，以提升服務品質，可是因為預算編列不足，只好臨時喊停。南竿郵局說，中華郵政已允諾，明年將優先為地區更換，這種說詞，能夠獲得軍民信任嗎？儘管年度預算有其考量，可是信譽第一，更是成就企業的指標。我們從提款機跳票聯想到馬祖郵政大樓一拖就是數年，在在顯示，中華郵政對地區軍民權益的忽視，我們深表遺憾。希望政府特別是各級民意代表，繼續向高層施壓，使地區郵政業務保持應有的活力。 自動提款機是金融機構服務顧客的主要項目之一，而且也是爭取業績、建立企業形象的一種手段，因此，在台灣各縣市，提款機林立，提供客戶便捷的服務。馬祖的金融機構很少，除了台灣銀行就是郵局，台銀只有在南竿設立營業處，提款機設置一台，功能不大。郵政不同，它在全縣各地都有對外窗口，也普設提款機，很受軍民歡迎。長久以來，郵政和軍民之間的互動關係十分密切，鄉親也很依賴郵局，這是環境的因素，也是情感的流露，這種情懷對一個企業而言，何其珍貴，郵政應該好好把握。我們可以斷言，郵政業務遍佈全國各地，大概只有在馬祖能夠受到如此重視，而且能和銀行「抗衡」。 近年來，國內大環境改變，中華郵政業務也受到衝擊，特別是面對民間同業的競爭壓力。可是中華郵政畢竟有悠久的歷史、制度完整、服務熱忱，在其員工努力下，依然有很好的表現，業績反而蒸蒸日上，以中華郵政的財力與規模，更換幾台提款機，還會有困難嗎？今天卻以預算編列不足，一言帶過。這種失信於民的舉措，看來輕鬆，影響層面卻很大，不但遭受民意的不滿，而且形象大大毀損，可能是中華郵政高層始料未及的，而自動提款機沒有更換，最大的受害者則是地區軍民。 我們常把國營事業在馬祖投資和服務品質作比較，是因為這些企業的作為，關係到鄉親的權益和生活品質，以台灣電力公司和中華電信而言，他們在馬祖經營，雖然都是做虧本生意，可是其服務品質不斷提升，設施也持續擴大。更重要的是，能夠針對地區環境和需要，適時進行投資，不但滿足軍民要求，同時能夠帶動經濟發展，是一種負責任的表現。反觀中華郵政，最近幾年來，在硬體建設方面，可以說毫無建樹，計畫了多年的南竿郵政大樓，迄今沒有結果，影響員工生活和工作士氣，當然業務也無法進一步擴展。 中華郵政高層所作的決定，南竿郵局對此也感無奈，我們沒有指責，只有期待。郵政已經融入軍民生活之中，特別是金融業務，絕大多數軍民身上都有一張郵政儲金金融卡，以備隨時提款之用。當人們急於用錢時，卻因為提款機故障而受阻，如果是急於還債，可能會出人命。不論如何，郵局都要做到信譽第一，在「以客為尊」前提下，提升服務品質，塑造企業良好形象。
從提款機汰換喊停，看郵政服務態度
- 2003-04-12
