民眾向縣府投書指出，台北市馬祖特產中心銷售人員服務態度不佳，以消極的公務員心態服務消費者，並且提出四點建議，得到主管單位馬祖酒廠的正面回應，有錯能改是負責的表現，希望特產中心能夠創造更好的業績。連江縣政府現有兩個單位駐在台北，除了特產中心，還有駐台辦事處，性質不同，都是以服務為宗旨，十分重要，各界反應不是很好，功能有待提升。 台北市特產中心以銷售地區特產為主，開辦初期，產品很多，涵蓋了地區所有的土產，現在則以銷售馬酒為主，對於市場開拓和酒廠業績，居於重要地位，但是，從過去資料顯示，這個銷售據點表現不盡理想，特別是服務品質，常為人所詬病，影響所及，地區酒類不易銷售，地方財政收入相對減少，現在馬祖的八八坑道酒類在台灣熱賣，非特產中心銷售體系。 特產中心雖然是政府機構，成員也是公務員，但是在做生意，經商和公務不同，如果以公務員保守心態面對消費者，不僅引起顧客的不滿，而且會失去市場。多年以來，這個中心之所以沒有太大的作為，原因固然很多，然而員工服務態度是重點。其實，公務員也強調稱職和專長，你負責那個部門，就要做好那個部門的工作。特產中心既然是銷售產品單位，工作人員就要以業績為重，加強服務水準，特別是在開拓市場方面著力。 其次，馬祖駐台辦事處，為連江縣政府在台北唯一的官方窗口，是一個重要而吃重的單位，因為，縣府與中央部會以及和旅台所有鄉親連繫工作，都需要台辦處從中溝通。今天，地區所有建設經費全部來自中央補助，而預算的爭取，必須和中央保持良好的關係，才能得到資源，台辦處在第一線，其作為和功能，往往關係中央對地區支援動向。再者，馬祖旅台鄉親，多達數萬人，其組織也很多，他們離開家鄉在外打拚，有時難免面臨問題，也需要一些關照，尤其是精神方面的鼓勵，台辦處可以就近瞭解，作為縣府和鄉親之間的橋樑，遇到棘手問題，即使不能解決或提供服務，也應該下情上達，讓縣府知情，適時處理 。 隨著大環境的改變，地方和中央政府以及在地民眾與旅台鄉親之間的互動，愈來愈密切，相對的，地區駐台單位的功能，也愈來愈重要。當然，以這兩個單位現在的人力和資源，自然不能做到全面兼顧，但是，員工如果能夠用心，表現服務熱忱，可以使工作效率適度發揮。事實上，縣府對他們的要求不多，只要盡職就好，把每天上班時間的心力，放在工作上，且盡心盡力，必然得到應有的評價。 政府設官分職，目的即在處理事務、服務大眾，縣府在財政困難的情況下，依然在台北設置兩個單位，顯示服務旅台鄉親以及促使馬酒的重視，現在有民眾反映特產中心服務態度不佳問題，也得到主管單位正面回應，我們希望從此改頭換面，發揮應有的功能，特產中心如此，台辦處也一樣。
駐台單位，功能有待提升
- 2004-01-11
