過去一年，地區的觀光業表現不錯，政府主導加上業者的配合與努力，不但有效提升了馬祖知名度，而且引來人潮，為商業帶來利益。為此，縣長陳雪生特地在春節前夕，邀集觀光相關業者座談，為未來觀光遠景共商大計，並且頒發感謝紀念牌，意義深遠。馬祖觀光業剛剛起步，許多方面還在摸索和學習階段，值此重要時刻，政府和民間必須通力合作，針對地方特性和需要，研究具有前瞻性的計畫，逐步推動以締造更好的業績。因此，今天政府頒發業者感謝牌，是一種鼓勵，更有期許。 任何一種行業都會面臨初創時的困難和轉型期的問題，今天馬祖的商業正是如此，傳統以軍方為主的商業形態，隨著部隊減少而逐漸沒落，取而代之的觀光業，又在起步之中，在此青黃不接的關鍵時刻，對於政府和民間的因應能力，都是很大的考驗。如果各方用心經營，以前瞻性的思考與作為面對未來，不但能夠順利渡過難關，而且可以奠定厚實的根基，立於不敗之地。事實上，政府近年來積極於各種公共建設，特別是在交通設施方面的建樹，其目的在打好產業發展基礎，當然民間的力量更為可觀，他們在不同的崗位上著力，而且表現積極，政府與民間達到相輔相成效果。 不過，我們也不諱言，地區觀光相關業者有待努力的空間還很大，這其中包括質與量的問題。以質來看，現在不論是旅館或餐廳等，服務品質多數需要改善。業者應該瞭解，現在國人的生活條件頗高，許多人常常在國內外觀光旅遊，閱歷十分豐富，感受也特別多，相對的，他們也需要得到應有的觀光水準和服務品質。其實，觀光區如果缺乏服務品質，再多、再好的景點和設施，不一定能夠獲得觀光客的青睞；再者，服務品質不但代表業者經營理念和作為，也是整個觀光區的重要指標，地區幅員有限，服務業多數是小本經營，且家庭式管理，這不打緊，所謂「小而美」，重要的是做到以客為尊，讓觀光客有賓至如歸的感受。 其次是量的增加，地區旅館或餐飲業規模，原本就不大，又分散四鄉五島，一到觀光熱季，便有供不應求之虞。去年地區推出「海上桃花源」觀光專案，引起觀光客廣泛的迴響，旅館訂房率接近飽和，甚至有觀光客因為訂房困難而取消來馬行程，連江縣政府今年將有新的觀光套餐，必然又能掀起一陣熱潮，現有的膳宿設施和數量，是否能夠因應？我們好不容易打響觀光招牌，假如由於住宿問題而少了客源，豈止是損失而已，更是地區整體觀光業的傷害。為此，增加旅館規模和數量是必要的，希望鄉親有此共識，類似南竿「神農山莊」這種規模的旅館，切合地區環境特性和需要，如果經營得宜，是有成功機會的。 馬祖的成長和發展，需要各行各業努力打拚，今天陳縣長頒發感謝紀念牌，對業者而言，是鼓勵也是期許，深具意義。
感謝狀，有鼓勵也有期許－地區觀光服務業的質與量都有待提升
- 2004-01-17
