交通部正式核定「臺馬輪」票價，自三月一日起實施，連江縣政府交通部門已經完成前置作業，並籲請消費者支持配合。交通費率反應市場機制，是一種正常現象。但是，消費和品質應該兼顧，亦即票價調漲之後，服務品質也要跟著提升，而「臺馬輪」在船艙空間運用和服務方面，仍有加強的必要，消費者有所期待，今後應朝以客為尊的方向努力。
這次「臺馬輪」票價調漲的幅度，是以市場機制作為主要考量，像是艙位的調幅就不高，各種車輛和貨物運輸費用則大幅提升，機車和小客車為二至五成，大客車五成，貨車和貨物運輸漲幅最大，達百分之一百。其次，縣府在草擬票價方案中，特別比照航空業者，對於設籍地區的鄉親，給予八折優待，就鄉親而言，票價大致和過去是一樣的，這種關注在地民眾權益的設計，得到交通部的支持，也普獲鄉親認同。
島嶼分散的馬祖，海上交通不可缺，「臺馬輪」負起台灣與馬祖旅客和車輛運輸任務，而且從早期台馬間數日一航次，到現在天天開船，旅客也在不斷增加，其重要性可見一斑；尤其是地區氣候特殊，機場設施又不足，常常出現飛機延誤或停航現象，「臺馬輪」適時發揮調節交通功能，也有助於觀光業的發展。去年連江縣政府推出「海上桃花源」觀光套餐，且以「臺馬輪」為主要交通工具，受到觀光客熱烈回響，一舉打響地區名聲，創造良好的業績，為觀光業注入活力。由此，不論從產業發展和旅客運輸等方面著眼，海上交通都是非常必要的。正因為如此，縣府爭取中央補助，進行「臺馬輪」檢修，同時，規劃新的臺馬輪建造工程。
一項服務性的海上運輸工具，費率以市場機制作調整，大家或許可以認同，但是，服務品質更受到消費者的關注。平情而論，年來「臺馬輪」的服務品質已在提升，特別是業者很用心，對於旅客反映的意見給予尊重，不斷力求改善；但是我們不諱言，仍有加強的地方，服務品質包羅萬象，需要相關設施配合，也不忽略小處，服務人員不要吝嗇一些細微的關懷，乘客的感受卻很大。另外，現有的船艙空間應該再利用，例如遊樂活動設施的加強等。觀光客之所以選擇海上交通工具，在於感受海洋的浪漫和特點，他們當然希望船上提供更多的空間和設施，能夠盡情地揮灑。我們看到國內外許多客輪，以提供娛樂和生活品味為主，可以做為「臺馬輪」未來經營的參考，好在縣府已經注意到旅客的感受，正朝此方向努力，這次「臺馬輪」進廠檢修後，可望有不同面貌的呈現。
「臺馬輪」是政府的資源，它的經營和管理關係到消費者的權益和地區整體形象；尤其是觀光業的發展，我們只有這艘船，所以要好好運用，充分發揮其功能，票價調漲在反映市場機制，提升服務品質則是旅客的共同期待。
票價調漲和服務品質必須兼顧
- 2004-02-12
