在各方期待下，地區瓦斯廠商終於做出正面回應，將有條件且選擇性的將瓦斯搬運到家。所謂有條件且選擇性服務，在於廠商送瓦斯，要收取勞務費（工資），而且對象是高樓，如南竿即將啟用的清水住宅，村莊一般家戶依然和現在一樣，集中供應瓦斯。儘管這種服務不是全面性的，但是有了起步，總是件好事，業者從善如流的做法，受到鄉親的歡迎。我們希望在不久的將來，擴大層面包括各離島，讓所有用戶感受到業者的善意和使用瓦斯的便利。
商業發展有前後，服務品質也不同，地區瓦斯供應已經數十年，早期經常缺貨，人們只求購得瓦斯，至於如何分送，很少去理會，現在瓦斯供應正常，大家進一步要求服務品質，可喜的是，業者很有誠意，不斷針對鄉親需要而改善，現今在各方期待下，業者決定對部分家庭提供搬運服務，凡是大樓的用戶，如果願意支付勞務費，就可以將瓦斯送達目的地，這種服務方式，因為不是全面性的，多數鄉親感受不到，但是有總比沒有好，我們希望這項措施能夠迅速擴大開來，畢竟提供服務品質是業者的責任。
自由市場最大的優點，就在提供公平的環境，讓業者可以施展抱負，因為大家互不相讓而產生競爭局面，在彼此競爭中，服務品質相對提高，譬如說，今天台馬空中交通服務品質不佳，鄉親便希望第二家航空公司進駐，以良性競爭，達到提升服務水準要求，然而，如果立榮具有改善的誠意，依然可以得到消費者的認同和支持，是以，獨家經營與服務品質是可以並存的，重點在業者是否有心，能否以消費者權益為重。在地區不乏獨家生意，他們十分敬業，禮遇顧客，因而建立良好的口碑，業績不斷成長，在市場上一直保持優勢，在這種情況下，即使他人有心於此，也不敢冒然嚐試。地區瓦斯廠獨家經營已經十多年，之所以能夠立於不敗之地，當然有他的原因，基本上，鄉親瞭解這個行業生存不易，給予無形的力量。
在大環境改變下，鄉親對於瓦斯供應服務品質的要求相對提高，這包括安全考量、環境因素和商業趨勢。在安全考量方面，瓦斯存在家庭，有如不定時炸彈，非常危險，如果能夠做到隨叫隨送，就不必儲存了。在環境因素方面，過去民宅都是獨家獨院，貨物進出方便，現在則有高樓，瓦斯上樓非常吃力，必須專人送達。在商業趨勢方面，今天商場注重行銷和品質，服務列為首要，瓦斯供應更要如此。是以，業者應該瞭解消費者的動向，積極思考擴大服務範圍，不僅是南竿本島，離島也要跟進。
其實，現今瓦斯採取集中分送，瓦斯車必須搭配駕駛和一位工人，每天行駛於各鄉村也很費力，未來如果隨叫隨送，以地區有限的用戶以及瓦斯使用量不高的情況來看，供銷成本不會增加太多，重要的是，這項服務是業者的責任，而商譽和口碑，對商人來說，又是何等的珍貴和重要。
瓦斯搬運到家，服務一大突破
- 2004-06-10
