據報導，地區今年觀光客人數可望增加二到三倍，這項成果來自政府和民間共同努力，對觀光業發展是一大鼓勵。然而，客源和服務業必須成正比，現今地區服務業不論在軟硬體方面均感不足，需要快馬加鞭，全力以赴，否則禁不起考驗。為此，包括交通、膳宿的改善和增加以及服務品質的提升，各方再接再厲，突破現況，才能達到永續發展目標。
地區開放觀光業已經十多年，去年原本市場看好，卻又遇上SARS ，各方努力功虧一簣，今年形勢大好，政府適時配合活動且在宣導上奏效，民間也有很好的表現，國人對馬祖愈來愈有興趣。事實上，地區觀光業經過長時間的「盤整」，有如股市，擁有上漲的力道，然而，能否一路長紅，要看後續發展。
自從中央推動觀光客倍增計畫以來，政府各個觀光單位和民間觀光景點都在拚業績，他們經由各種管道和促銷方案，爭取龐大客源，這種促銷辦法，重點在價廉物美，讓觀光客得到物超所值的快感。在這方面，地區顯然還需要努力，儘管連江縣政府和馬祖風景區管理處十分積極，交通業者如立榮航空也很支持，針對地方特性推出優惠專案；然而相較於其他觀光區，地區的收費依然偏高，服務品質也有待加強，其中最大的問題在於服務業軟硬體設施不足，例如旅館和餐飲店等等。
今年之前，地區觀光業長期陷入低迷狀態，影響所及，民間投資意願不高，導致服務業規模停滯不前，久久無法突破。以住宿旅社來看，全縣四鄉五島充其量也不過千個床位左右，且良莠不齊，平時客人少，業者叫苦，旅遊旺季，比較好的客房卻被訂位一空。這個問題隨著觀光客增加而浮上檯面，如果缺乏投資意願，觀光業將受到重大打擊，好不容易引進的客源，也會自動流失。反之，一旦有了新的旅館或飯店出現，不但床位增加，而且在同業間產生相互激勵效益，有助於服務品質的提升。
馬祖擁有好山好水，精緻旅遊是我們一再強調的，然而地區服務業的水準和這個目標，顯然還有一段距離，對此，政府和民間必須有所思考，有所作為。其實，一間旅館、一個餐廳，大小在其次，品質是重點，台灣有許多小木屋和民宿，精緻而富有特色，深受觀光客歡迎。昨天媒體報導，日月潭又出現幾棟旅館，全部以高級木料建築，一個晚上收費台幣四、五萬元，價位高的驚人，卻有豪客排隊等候上門。地區處處是美景，比起日月潭湖光山色，毫不遜色，業者思維、膽識和作法才是關鍵。
地區觀光業經過十多年的努力，現在終於撥雲見日，當觀光客上門之後，我們有沒有能力接納，並且提供應有的服務，這對政府和業者都是考驗。當務之急，在於強化各地交通，提升服務業品質，特別是投資計畫的推動。
觀光客倍增，是鼓勵也是壓力
- 2004-06-29
