本報昨日有兩則新聞，篇幅很小不太引人注意，但是就觀光價值而言，作用卻很大，其一為南竿馬港「馬祖之劍」，周邊架設艷紅旗幟，強光照射。另外一個場景是在日光海岸，每晚八時放映燕鷗影片，受到遊客歡迎。這些小創意花費不多卻很受用。其實，在觀光區，不論是一分貼心的小禮物，一種小動作，一點小改變，往往能為觀光客留下良好的印象，為觀光業加分。馬祖觀光業已有不錯的表現，政府與業者必須再接再厲，在景點和服務品質方面力求突破，促使業績更為亮麗。
服務品質為觀光業的生命，而服務項目則包羅萬象，如何讓觀光客感受到馬祖的優質環境和親切的招待，物超所值，則是重點所在。基於這個理念，我們必須在既有的設施下，力求更大的改善和突破，例如馬港的「馬祖之劍」，原本是很普通的一項設施，但是輔以旗幟和燈光之後，就像本報所形容的留給觀光客「鮮紅、熱情、奔放的深刻印象」，自然也成為人人必到的景點。再者，地區製作的燕鷗影片，雖然已經上網多時，也在地方上流傳，十分普遍，但是觀光客不一定看過，業者別出心裁選擇適當位置和時間放映，引起遊客興趣，不但提升服務項目和品質，同時為馬祖做了很好的宣導，各方均受益。
我們在國內外觀光市場中發現，一些觀光區沒有什麼特殊之處，但是他們服務很親切，做到以客為尊，所以很受歡迎。也有旅館很平常，然而業者用心經營，提供窩心的服務，觀光客絡繹不絕。我們常說，生意是人做出來的，在強調產品行銷和服務品質的現代市場，能夠得到顧客青睞，業績不斷成長，就是贏家。地區商業市場過去是以國軍部隊為主導，很少注意行銷和服務品質，現在隨著大環境改變，顧客需求不同，業者也要有新思維、新作為，否則將被市場所淘汰。
近年來在政府和民間努力下，地區已經開發很多觀光景點，特別是軍事陣地和據點，全縣四鄉五島均有建樹，然而數量多並不表示品質優，因為許多設施的規劃和維護不盡理想，有待努力。精緻觀光業是我們所強調和期待的，在這個前提下，任何觀光設施都要講究精美，而且一旦開放，就要做好管理工作，使設施永保光鮮亮麗、整潔而有活力。地區開放觀光業以來，為何有些旅館、餐廳興起，有些則敗下陣來，理由很簡單，是否用心經營是成敗的關鍵。現代的觀光客，多數是旅遊的行家，他們走過世界各地，很有心得，也比較挑剔，我們能夠迎合他，不但在締造業績和累積成果，也在塑造馬祖形象。
入夜後的旅館，原本是單調的，但是有了燕鷗影片欣賞，生活為之充實。「馬祖之劍」平實無華，卻因旗幟燈光，而生動起來，小小一些創意，產生大大效果。馬祖觀光業還有很多的事要做，但需要新思維和新作為。
在觀光區，小創意卻是大利多
- 2004-07-14
