最近在網路上出現一則北竿公車站為乘客找回失物的小新聞，看似平凡的小事一樁，卻是馬祖未來發展觀光前景的一面鏡子，在馬祖發展觀光過程中，任何一點小細節都不容忽略，大家要把觀光當作全民運動，未來的發展才能可長可久。
這段故事發生在八月八日父親節當天，一位乘客在北竿坐公車，下車後忘了一些小東西，事後失主發現後連繫到北竿公車站有關人員，在最短的時間內找到失物，對這位觀光客而言，價值幾千元的東西不算貴，但失而復得的感受無價，對致力於發展觀光的馬祖而言，這樁小事卻能為馬祖形象加分不少，各界除了肯定公車站兩位職員的作為之外，也應深切的反省馬祖要如何在枝末細節上自我期許與努力，為觀光帶來正面的效果。
縣長陳雪生在每一次與鄉親的聚會中，都不忘向鄉親宣導一件事，就是要大家主動發起落實禮貌運動。的確，馬祖人在對待外來客方面是熱情有餘，禮貌不足；微笑是最好的禮貌，觀光客走在街上，如果看到的鄉親都是面帶微笑，心情就會特別好，心情好，山水自然美，酒菜更美味，擔任第一線的導遊人員更應如此，除了微笑還要多一份專業與熱忱，讓觀光客有賓至如歸的感覺，馬祖的觀光不必建設就成功了一大半。
萬般建設比不上一間像樣的公廁，馬祖要發展小而美的精緻旅遊型態，建設不必多也不必大，在政府花錢美化景點的同時，鄉親要開始學習如何美化人心。在北竿白沙舊的圍牆上寫著這麼一段話：美麗的山、美麗的水、美麗的人心、美麗的北竿島。美麗的人心來自於鄉親意識的覺醒，觀光是全民運動，大家都把它當一回事，效果自然加乘加倍，有了這份心之後，我們的街道就不會出現任意堆置的雜物，我們的馬路就不會出現隨意丟棄的瓶罐、菸蒂與垃圾，我們的觀光相關產業店家就不會漫天叫價欺騙觀光消費者，我們在公共場合就不會聽到大聲喧嘩與吵鬧，我們的觀光景點不管有沒有特色，至少看起來乾淨清爽，我們的計程車司機就會注意後座乘客的感受，不會為了趕一點時間猛踩油門，我們的旅館飯店床單就一定用過必洗，所有與觀光有關的產業與作為能否品質向上提升的關鍵全在有沒有那份求好的心。
觀光是馬祖經濟的命脈與主軸，那怕是強顏歡笑，也要做得好看，在世界各地都在發展觀光無煙囪產業之時，馬祖面臨的是太多的競爭與壓力，不求突破與改善是很容易就被淘汰甚至遺忘的。美麗的山水景點固然重要，美麗的人心更重要，就好像馬祖餐廳常見的一道特色菜餚—酥炸酒糟鰻，在盤飾上多幾片綠葉，就能達到色香味美的效果一樣。我們有大自然賦予的美麗山水，各行各業各階層只要多用一份心，自然會有回報，兩位北竿公車站的司機如果為了省事，一句話找不到就能打發，對馬祖形象不見得會失分，但肯定會失去一次加分的機會。
拚觀光從美麗的人心出發
- 2005-08-14
