以顧客為導向的年代，消費者的權益、感受是不容剝削，或是不佳，以金馬旅遊手機變成國際漫遊為例，消保會申訴成功，可獲得退費。從這項小小服務，可讓遊客感覺很好，對離島旅遊可以加分。我們此時除在相關旅遊宣傳上加強宣導之外，對細微枝節的服務也不可忽視。
根據行政院消保會發佈消息，接獲消費者申訴，指在金門、馬祖接聽行動電話，業者卻以國際漫遊費率計算通話費。消保會與主管機關及業者開會決議，消費者可向業者申訴退費。
因金馬與大陸近在咫尺，中華電信還好，其他如和信、遠傳電信因所設基地台不多，除收訊原本不佳之外，在金馬幾乎被「蓋台」，國內遊客的手機幾乎都成國際漫遊狀態。
現在大陸電信訊號超強，如中國聯通、中國移動在南、北竿、莒光沿海或制高點，幾乎均可接收大陸訊號，不要說我們在地的中華電信有時變成國際漫遊中國移動、聯通，遊客的一般民間電信公司的手機也是跑不掉。
有的在金馬旅遊途中不能關機，或是不會使用手動選網操作方法，致使受話時變成國際漫遊收費，等帳單收到才知話費昂貴。
過去在中華電信基地台尚未普及之時，在地的手機也常常變成漫遊，可以處理方式，一是自己手機選網操作，不讓它變成漫遊，一個是請電信局鎖碼。
為避免以國際漫遊費率計費，但對到當地旅遊消費者，仍不免發生爭議。消保會除呼籲消費者權益受損時，主動申訴外，也將要求金門縣政府及連江縣政府除應於相關的旅遊宣導手冊或摺頁中加強宣導，更應於各港口、航站及飯店等提供手機改為手動選網的操作方式等資料供消費者索取。
中華電信業者對「蓋台」手機變成漫遊，早已接獲反映，在營業櫃台也貼出告示，但宣傳範圍受限，唯有靠旅行社宣導外，我們的旅遊手冊等文件宣傳資料，也的確需要加註，讓旅客有所瞭解，而不致於回家後，因電話帳單超出而有不佳的感覺。
旅遊服務是一種貼心的感受，別小看一些枝微末節的措施，反而是最佳的印象。
從手機漫遊可申訴退費 看旅遊服務感受
- 2006-02-12
