馬祖在開放觀光之後，因應旅遊市場的需求，導覽解說員成為新的行業，由於現階段遊團數還是不穩定，他們多為副業兼職，不過扮演的角色及擔負的責任，深深影響旅遊形象及永續發展。執行帶團也好、導覽解說員也罷，他們都是遊客見到的第一個馬祖人，也代表馬祖的品牌。
人的第一個印象最為重要，陪同遊團的第一個在地人，就是代表在地形象，從服務態度、言行誠信及專業解說是導覽解說員必備的質感，它傳達著本地的友善、熱情及安全感。
以服務態度而言，帶團或是導覽工作時間長，而且疲累，從踏上馬祖第一步，至旅客登機或坐船離去那一刻，才是工作結束，而工作態度絕不能因繁雜、沉重而心情有所起伏，必須時時刻刻保持笑容，以親切、友善的態度面對每一位遊客，這也是最重要的工作表現，也是最難周全的一件事。
以言行誠信來說，對遊客的感覺，除了友善、親切之外，誠信的言行，也是建立形象品牌及整體旅遊觀感，讓遊客感到安全感。
帶團的每一個人都是旅遊的親善天使，他們的一言一行都是遊客評價的項目，也是地方旅遊成績加、減分的依據。
以專業解說著眼，解說員的功力，在於努力與否，而口才只是表象，關鍵在於深入、流暢。
除了上述是必備的條件之外，個人穿著、品德以及時間觀念及掌握也非常重要。人與人的印象建立，穿著是打分數選項高低之一，個人穿著打扮以適當、乾淨為首要，沒有必要的花俏、時髦，反而留下不良印象。
地方旅遊算是起步，一切都在學習階段，但與遊團第一個碰面的是帶團的業者及工作人員，他們工作看似例行性的接待，每次照表操課，其實每一個環節都足以影響馬祖旅遊的品牌。
馬祖沒有奇山名水，也沒有豐富的資源，旅遊的開發，永續在於友善的建立，而友善繫於服務態度的落實及親切微笑的表達，每一個在地人也都應扮演親善天使，對每一個遊客，若每一個馬祖人都給予微笑相待，相信友善的旅遊島嶼招牌很快竄起。
一個國家或是一個區域的旅遊競爭力升級，不單單是公部門及旅遊業者的事，而是在地的每一個人的事，你、我都不能置身事外。
地方導覽解說員，首次口試評鑑已舉辦，並有十四人領證，我們希望這一步的跨出，為地方帶團的能量增強，也為地方觀光能量擴張。
從導覽解說員領證起 馬祖旅遊帶團服務升級
- 2006-05-16
