馬祖從摸索、體驗至叩準觀光脈動，現階段還需要強化的是旅遊周邊服務行業的再教育、再學習，以營造休閒渡假島嶼的氛圍及觀光品質的再升級。
地方近年大力推銷馬祖，從基礎建設、景點開發、交通規劃，到宣導、結盟，無一不是為地方觀光競爭力打拚，隨著遊客流量成長、民宿旅館業成立，印證了旅遊已是地方永續發展的主力。
這五年來，地方觀光硬體建設除交通著力改善之外，軟體建設也有待加強，旅遊周邊服務的再教育、再學習是重要一環，因為他們的觀念認知、態度是影響旅遊服務品質的指標。
舉民間導覽服務為例，經過教育、訓練、考證以及開放觀光之後的學習、體驗，已獲得團遊的口碑，我們給予嘉勉、鼓勵。
教育、學習是個必要過程，行業也不例外，尤以服務為導向的消費年代，旅遊最著重的是品質維護、升級，才能給遊客良好的感受，有了感受，才會感動。
不論是民間交通、民宿、餐飲、特產業等及公部門景點參觀點等所有接觸遊團的人員都需要適時宣導、教育、座談、觀摩、交流的互動，他們才能深刻體會工作重要、顧客尊嚴及品質精進。
遊團踏上馬祖，呼吸的是島嶼旅遊氛圍，我們現在雖不能達到全民觀光運動，但是周邊相關行業的服務運動一定要力求，這個運動的再造，有待給予他們拉回教育、學習。
以觀念、認知的傳輸，才能改變觀念，觀念在轉變之後，態度自然轉換，不管是待客禮節、空間提供、服務品質才能升級。
我們建議觀光相關部門從今年起，先規劃教育訓練課程及學習觀摩活動，除提供觀光相關知識外，安排相關服務業的觀摩，看看國內景區、遊線的服務要求，在觀摩、交流體驗中獲得學習。
除了給予教育、學習、交流機會之外，業者本身的心態也要調整，不能以一己之私而傷了觀光品質；馬祖觀光競爭力升級、能量儲存揮發，是各方共同營造的展現。
此時，馬祖處在轉型期，交通條件尚未完全完備，影響遊團行程，不過，地方的旅遊知名度已打開，能見度已揭開，遊團流量逐年成長，我們先把本身的旅遊氣氛營造起來，也才是可長可久之道。
地方觀光周邊服務行業再教育、再學習
- 2006-08-07
