觀光因建設而變大，更因友善而偉大，偉大比變大值錢，而這個友善的觀光整體形象是要靠所有鄉親共同配合，讓馬祖掛起友情旅遊島嶼招牌。在端節連續假期中，南竿發生一樁計程車追討旅客因搭錯車，但已叫車，車主要求付費事件，值得我們省思。
這位駐軍乘客向本報投訴，計程車主態度，讓他與女友很不舒服，車主表達已出動車輛，要求基本費用，這樣他可以接受。
以此事件，我們在此建議計程車主，當乘客叫車時，除非是熟客，不然，都要主動告知對方車牌號碼、大約到達時間，或是徵詢乘客姓名、確認手機號碼，可避免雙方爭議，也不影響遊客對地方的印象。當然，乘客在叫車時，也要問清楚車主號碼，以及路線價格，雙方達成交易。
平情而論，在雙方都沒有確認下而錯過，應各退一步，做平和、理性的解決，沒有必要弄到緊張或不舒服之感覺。
受部隊裁減、市場萎縮影響，計程車營運狀況普遍不佳，不過，在旅遊風氣打開後，散客有漸增趨勢，小載量、便利、機動性強的計程車，逐漸受到遊客的歡迎。
計程車也是一個區域的門面，更是外來者接觸對象，以及對當地留下形象的指標，所以，業者的服務態度非常重要。地方計程車業在工會成立後，並配合地方旅遊發展，曾推動制服、服務升級等行動，大部份車主皆有服務觀念，只有少數而影響整體品牌。
簡單的一句招呼、問候或一份貼心服務，對顧客、遊客而言，感受卻是溫馨；不容諱言，地方就是少了這份習慣的感染力，一般外界對馬祖的評價，是人心淳樸、熱情，但比較被動，欠缺主動的招呼、問候及服務，不免令外來訪客感覺疏離、冷漠感。再者，對外來遊客或在役駐軍消費，與在地方鄉親一視同仁，不能因外來而有所起伏，這對消費者是不公平的。
做大旅遊品牌，是我們應有的格局、思維；雖然，現階段在交通等設施尚不足，但是，我們不能以此而自我設框，而要先儲存旅遊品牌的能量。觀光旅遊不是一天或一年即可成形，更不是大張旗鼓的硬體建設，而是每一個服務環節的搭配；同時，它是永續經營，不是殺雞取卵，耗盡所有資源。
最後，我們希望計程車與乘客爭議事件不再重演，大家在叫車、接送的前置作業上要交代清楚，避免不愉快經驗留在行程回憶裡。
計程車是觀光門面 首重服務招牌
- 2007-06-23
