為了找到馬祖觀光發展路上寶貴的經驗，觀光局特別於日前召開「與台灣旅行社經驗交流座談會」，聽取台灣業者們最直接的體驗心聲與良心建議，多數台灣業者認為馬祖發展觀光最大的危機，還是在於服務品質之上，因為服務態度不好讓客人心寒，也無法讓旅客有再來一次的意願；所以，用心經營、以客為尊，是馬祖各行業要奉行的準則。業界所提的多項努力方向值得政府與民間業者做為改善的參考，不能因為人為的疏忽而辜負了馬祖的好山好水好景色。
座談會中台灣業者提出不少意見，在旅客人口結構方面，指出現在遊客以老年人居多，是因為青年學子不了解馬祖，這表示觀光行銷資訊還要再加強，才能儘快打開年輕市場。因運輸成本高，使得細項產品單價過高、觀光周邊產品的價格也過高，連機位也常因為天候不穩定而導致相當缺乏，間接流失不少觀光客源。這是馬祖觀光發展多年來所碰到最難突破的一點，政府部門已將在做了，這在馬祖對外的海空交通改善後可望有明顯的改變；當然，改善對外交通並非一蹴可幾，我們可以馬上做的是服務態度的改變，讓觀光客有另類感受。
觀光是馬祖重要的產業，要想有長遠的發展與作為，每一個環節都要加以注意，從上到下，大家都有這份「心」，自然會落實到觀光客之上，有作為就有感受，那怕是小小的一個動作，都足以影響觀光發展前途。以北竿日前發生的自由行遊客車禍事件來說，突顯了地區機車出租以及道路安全的問題，因為類似的事件發生的頻率不算低，主管部門實有必要針對觀光客租用機車為交通工具之事做更深入的探討，找到最適合地區路況的管理或管制方式，來避免日後類似的意外事件。
台灣地區的旅遊業者以專業的角度看待馬祖觀光的問題，但看到的問題不見得是真正所謂深入的層面，因為有些地方特性並非所有外人都了解，這需要加強溝通；不可否認，大多數所提出的問題也是馬祖要提出檢討的。其中提到最為嚴重的是服務態度的問題，我們經常可以看到電視媒體上報導大陸地區旅遊服務態度及品質不佳的消息，馬祖的品質應不至於比大陸還差，但必須與先進國家學習，如何在提升旅遊服務品質方面，還要多檢討。
觀光是馬祖未來重要的經濟命脈，比起小三通更具其延續性與潛力，任何與觀光有關的建設也好、議題也罷，都應謹慎為之。我們要從小處著眼，大處著手，任何良性的互動與建言對馬祖而言都是可貴的資源，任何與旅遊相關的行業都要有長遠經營的思考與作為，則未來在成長中可以找到正確與可長可久的方向。
提升馬祖觀光品質是一定要走的路
- 2007-07-07
