以客為尊、以服務為導向的消費年代，消費者意向為第一，才能抓住市場，並可作為改進參考，提升競爭力。地方觀光局大力推動旅遊活動之時，也著力於遊客意向問卷調查，值得肯定，我們希望在觀光事業起飛之同時，各項數據統計、問卷調查不但力求接近精確，更是升級的驅動力。
數字統計是個方向的指標，在南竿機場啟用之後，地方觀光部門即著手於遊客流量之估算，並以入境的數字比例作為估計；雖不致完全精準，但至少可以呈現概估數量。
每月、季、年遊客流量，不但可以發現旅遊數的成長與否，也可與之前同期做個比較，以作為缺失或狀況之掌握。
出入馬祖交通載具，一個是飛機，一個是臺馬輪，兩者是遊客入出馬祖數字的依據，未來如何做得再接近精準，我們可以再思考。
以大型團遊而言，各旅行社登錄的資料沒有問題，難以掌握的是結伴自助行及一般散客。
以一般散客來說，近年散客很多，不透過旅行社直接從網站收錄訊息訂票、訂房，自由輕鬆行；這些背包族或是三、五結伴而來，比較抓不到他們的動向。另外，也包括出差前來的機關、民間企業人員。
這些自助行散客或自由行小團之流量統計，我們是不是可以在機場、碼頭設計號碼牌，藉由號碼牌的抽獎或優惠活動，在回程前投入統一櫃或郵寄均可，以利估計參考之流量。
再者，縣府觀光局為提供遊客貼心服務，瞭解旅客需求，自即日起至十月底，每逢週六、日，在福澳碼頭旅客服務中心櫃檯，提供旅客旅遊諮詢，同時亦設計一份「連江縣旅客意向調查問卷」，填寫問卷者即贈送紀念品一份，年底將彙整旅客意見，以便進行各項觀光服務的改進。
這份遊客意向調查問卷內容包括最有印象的景點、感到滿意或不滿意之處，以及提供寶貴意見等，有它的必要性。
遊客的聲音，我們不易獲得，內心的話語及意見提供，沒有雙向通道，我們更聽不到，而問卷調查設計，我們可以收到原音，做為改進之依據及服務之強化。
遊客意向調查 地方旅遊升級
- 2007-08-07
