窗口、櫃台的服務，是用戶、消費者第一個直覺感受，不論是公部門或是公司行號，第一線工作人員代表著門面，給人微笑、親切，也等於是組織的一張臉；中華電信馬祖區處刷新服務招牌，我們希望在地每一個受理窗口的單位，服務是持續的，更是無止境的。
隨著時代潮流的改變，不但公司行號以客為尊，公部門也更要以服務為第一，鄉親洽公或是諮詢事務，遞上一杯茶，並給予引導、協助或不厭其煩答覆、解釋，才是公僕應盡義務。
台灣金融、電信、油品等公司民營化之後，在業績競爭之下，原獨占事業解體，他們服務腳步也不得不跟著民間企業公司走，從受理業務大廳到現場服務空間、設施，無不以客為服務導向，讓顧客用戶上門，感受尊重、親切，不然，很快就在市場褪色。
平情而論，過去在地的服務窗口，在服務強度上當不及台灣，主要是因為沒有競爭，也沒有改變觀念及調整心情，致使作業流程僵化，服務態度也仍僵硬。
現在是講究服務的市場取向，消費者在多元競爭中，必然選定他們感受服務周全、態度誠懇、信用實在的業務窗口，那是一種心境正常反射。
為落實服務態度，地方政府也持續要求各機關、學校的電話禮貌，並做評比，良好者則給予獎勵，自實施以來，的確大幅改善接電話及受理態度，民眾反應頗佳。
一個組織，人是主體，對外事務作業，除掌控流程之外，第一線工作人員態度、精神是第一張臉，必須有所要求，更要給予教育，以建立組織的品牌；尤以公部門的服務，人民是頭家，身為公僕者必須為鄉親服務，地方監理所自前所長林長青任內推動奉茶服務，再到港務處每天在聯檢時親自站在第一線，給予鄉親感受就是不一樣，也為政府加分，這種服務態度、精神，值得各部門學習對象。
服務沒有捷徑，只有用心、態度來呈現，它不是表象，或是短暫的，而是持續、集體的表現，需要組織每一個成員發自內心的配合，才能讓外界感受溫馨、自然。
在地窗口、櫃台服務態度是第一要求
- 2007-11-15
