最近網路一則訊息值得發展觀光的馬祖重視，一位觀光客在地區某旅館住宿時認為負責人的態度不是很好，甚至因為退房而產生了一些糾紛；我們不了解整個事件的始末，但有一點可以肯定的是，地區服務業在服務態度上確有改善的空間。服務業以客為尊的觀念對長久發展是有很大影響的，未來要走的路還很長，我們希望地區所有的商家要讓觀光客有賓至如歸的感受，那怕是一件小事都足以造成極大的影響。
地區服務業在質與量方面均成長中，景點也在增加，近年來馬祖的知名度提升很快，同時已經累積不少觀光業的經驗；過去觀光業的缺失，正在慢慢消除、改善，換來的將是觀光無限的資源，政府部門要起帶頭作用，民間自然跟進，要想創造更多的利潤與更長久的生存，提升服務品質和維護馬祖形象是相當重要的作為。今年的觀光客統計顯示前景樂觀，只要交通沒有大問題，遊客總數有可能再回到以前的水準。
觀光是馬祖重要的產業，要想有長遠的發展與作為，每一個環節都要加以注意，從上到下，大家都有這份「心」，自然會落實到觀光客之上，有作為就有感受，那怕是小小的一個動作，都足以影響觀光發展前途。觀光是馬祖未來重要的命脈，比起小三通更具有延續性與潛力，任何與觀光有關的建設也好、議題也罷，都應謹慎為之。過去在發展觀光的多年經驗中發現，地區少部分商家有對觀光客不實的商業行為，這是最要不得的事，我們希望全體縣民都要把觀光客視為朋友，展現馬祖人純樸的熱情，進而形成一股風氣，則觀光之路自然「錢」途看好。
旅館及所屬的相關產業是觀光客第一個與馬祖接觸的對象，這些行業的從業人員素質良窳就與前景有很大的關連。地區大多數民眾也都有出遊的經驗，當我們自己同樣碰到相同的案例時的感受如何？將心比心，在服務的過程或許多少會碰到所謂的「奧客」，但此時要以更包容的心來處理，效果絕對會比置之不理來的好。
馬祖全縣都是所謂的觀光區，大家生活的空間其實就是觀光區，所以區內的任何動作都會對觀光旅遊帶來影響，見微知著，小地方可以看出大家是否有心在這個區塊經營。近年來，政府一再的宣導提倡要把馬祖塑造成精緻的「海上桃花源」，這個觀念應落實在所有與觀光有關的人、事、物之上，任何與旅遊相關的行業都要有長遠經營的思考與作為，萬不可著眼於眼前的近利，而損失長遠發展的利基。
純樸與熱情也可以是馬祖的觀光特色，政府要教育我們的子民，讓大家共同把這個問題影響的面層拉大，有了切身的感受就有具體的作為，期盼未來類似的旅遊糾紛或對整體形象不利的訊息從此消失。
觀光服務品質要持續提升
- 2008-05-16
