超商便利店進駐馬祖，改變了馬祖人生活型態，衝擊了地方傳統商店生存，這也是擋不住的消費趨勢；同時，亦是現服務行銷觀念的重要性及啟示性，值得在地各行業思考和啟發；再者，引進地方的超商便利店，在服務禮貌上跟台灣相比，還要再加強。
引進超商便利店，在北竿機場啟用後，就有人規劃登陸，但大家都不敢嘗試，一直到南竿機場開場後還在觀望，主要是在地經營者保守性格有關；其實，地方的市場環境已成熟，消費力也沒有問題，早開也一樣具有市場。
7-11打出的招牌，只要有人的地方就有它，民國八十八年跨海至離島展店，在澎湖、金門、馬祖、小琉球，馬祖這三、四年開到東引，沒有飛機，一樣照開；在台灣平均五千多人就有一家7-11，為世界之最。
馬祖現在六家，當以山隴門市店第一，而且它的業績也是全國近四千多家的榜上有名，清水、福澳店也看好。超商便利店在馬祖受歡迎，主要此間選擇性少，再加上駐軍、遊客及外地工人亦是很大的消費族群。
我們以7-11超商便利店為市場開發版本，思考的是，希望在地人能夠體認現在服務行銷時代，不能再陷入過去框框，凡經營各行各業不可冒然投資，必須分析、調查目標市場，以及在服務經營理念上是否建立。我們不希望看到鄉親一頭熱投資，在經營一半而歇息。
「服務」不是掛在嘴上，看到好業績光環背後，是付出專業與努力，而地方店鋪受便利連鎖店衝擊，民間店家生意下滑，短期非常明顯，也是不得已的環境改變，如何轉型生存，需深思轉換，以自有優勢，保持現有利基，以填補流失缺口。
至於，7-11便利店訴求的是「幸福的感覺」，它包括了便利、貼心，是一貫的經營理念，滿臉笑容與悅耳招呼，也是留給顧客的招牌形象，不過，在地的便利店在禮貌服務，大部份顧客反映，不如台灣，沒有感受這份親切、溫馨，我們希望經營者在訓練員工上要予強化；同時，希望7-11總公司對離島分店也要多予一份照顧、關懷。
從超商進駐看服務行銷改變
- 2008-08-28
